Yanlış Buton Yüzünden Biletim Kupona Dönüştü, Maddi Kayba Uğradım!

Emir

1.256

23 Haziran 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 2.042 TL tutarında iki adet uçak bileti satın aldım. 24 Haziran 2025 tarihinde, özel bir günün tarihinin değişmesi nedeniyle biletlerimin tarihini değiştirmek istedim. Uygulama üzerinden "Bileti Değiştir" seçeneğini ararken, iki butonun çok yakın konumlanması ve açıklamaların kafa karıştırıcı olması nedeniyle yanlışlıkla "Bileti Kupona Çevir" butonuna dokundum.

Ekranda yer alan metinde “36 TL tutarında kupon kodu SMS olarak iletilecek” ifadesini, yalnızca bir işlem bedeli gibi algıladım. 2.042 TL gibi yüksek tutarlı bir biletin sadece 36 TL’ye dönüşeceği hiçbir mantıklı kullanıcı tarafından beklenemez. Bu yönlendirme, kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir problem teşkil etmektedir. Net ve dikkat çekici bir uyarı bulunmaması, bilinçli bir tercih yapmamı engellemiştir.

Şu an ortada hem ciddi bir maddi kaybım, hem de planımı gerçekleştiremeyecek bir mağduriyetim bulunuyor. Bu işlem geri alınamamakta, çağrı merkezinden de destek sağlanamamaktadır. Kullanıcı dostu olmayan bu arayüz tasarımı ve açıklama dili, Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini ve biletimin eski haliyle iadesini veya yeni tarihli şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

yanlis-buton-yuzunden-biletim-kupona-donustu-maddi-kayba-ugradim-1.jpg

Benzer Şikayetler

Bilet Açığa Alındı, Ücretin Neredeyse Tamamı Kesildi: Mağduriyet Yaşıyorum

Eda

THY

1.468

6 Ekim 2025 tarihinde İzmir’den İstanbul Havalimanı’na Türk Hava Yolları ile uçak bileti satın aldım. Biletimi 1660,35 TL’ye aldım. 21 Eylül tarihinde Obilet uygulaması üzerinden biletime bakarken yanlışlıkla açığa aldım. Ancak bana sadece 3,37 TL’lik bir kupon tanımlandı. Konu ile ilgili müşteri h...

1 Destek

2 Yorum

Yanıltıcı Kupon İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle 6.214 TL’lik Mağduriyet

Sercan

THY

463

12.09.2025 tarihinde, Cumartesi akşamı saat 18.18’de Obilet mobil uygulaması üzerinden 3 kişilik uçak bileti aldım ve toplamda 6.214 TL ödeme yaptım. Aslında bilet değişikliği yapmak istiyordum, ancak uygulamanın kullanım arayüzü verimli olmadığı için ilgili kanallara ulaşamadım. “Bileti kupona dönü...

yaniltici-kupon-iadesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-6214-tllik-magduriyet-3.pdf

yaniltici-kupon-iadesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-6214-tllik-magduriyet-2.pdf

yaniltici-kupon-iadesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-6214-tllik-magduriyet-1.pdf

Obilet Üzerinden Alınan Biletlerde İsim Hatası Ve Yetersiz İade Süreci

Fırat

THY

615

20 Ağustos 2025 tarihinde Obilet üzerinden Türk Hava Yolları TK2613 seferi için iki adet uçak bileti satın aldım. Her iki bilet için de farklı isim ve kimlik bilgileri girmeme rağmen, uygulama her iki bileti de kendi adım olan Fırat A**** adına kesti. Özellikle E****** A***** adına bilet almama rağm...

obilet-uzerinden-alinan-biletlerde-isim-hatasi-ve-yetersiz-iade-sureci-1.jpg

1 Destek