Miles&Smiles Üyeliğinin Nedensiz İptali Ve 12.000 Mil Kayıp Şikayeti

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında kayıtlı, Türk vatandaşı bir yolcu olarak A***** Ş*****, üyelik numarası 251173067 ile uzun süredir aktif bir şekilde mil biriktirerek programı kullanıyordum. Yaklaşık iki hafta önce hiçbir gerekçe bildirilmeden Miles&Smiles üyeliğimin iptal edildiğini ve hesabımda bulunan 12.000 milin de kullanılamaz hâle geldiğini fark ettim.

Bu durum üzerine iki kez çağrı merkeziyle görüştüm. Her iki görüşmede de bilet satış ofisine gitmem ve T.C. Kimlik Kartı ile pasaport fotokopilerimi iletmem gerektiği söylendi. 6 Nisan tarihinde işimi gücümü bırakıp Pendik’ten ilgili ofise gittim, talep edilen belgeleri sundum ve sisteme yüklendiği ifade edildi. Buna rağmen üyeliğim tekrar açılmadı ve millerim geri tanımlanmadı.

Sonrasında iki kez daha geri bildirim/şikayet dilekçesi oluşturdum; bunların numaraları TK-143 63 710 ve TK-143 96 843’tür. Her defasında tarafıma otomatik nitelikte, tekrar ofise gitmemi ve fotokopi vermemi söyleyen cevaplar gönderildi ve sorun çözülmediği halde kayıtlar “sorun çözüldü” olarak işaretlendi. Çağrı merkezi ise üyelik iptaliyle ilgili detay paylaşamayacağını, yalnızca bildirim açabileceklerini söyleyerek somut bir çözüm sunmadı.

THY Miles&Smiles üyeliğimin derhal tekrar aktif hâle getirilmesini, iptal nedeniyle kaybettiğim 12.000 miline eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve tekrarlayan ofis–çağrı merkezi yönlendirmeleri nedeniyle tarafıma uygun miktarda ilave Bonus mil yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun bu kez gerçekten incelenerek, otomatik yanıtlar yerine somut bir açıklama ve çözümle sonuçlandırılmasını rica ederim.