Miles&Smiles Üyeliği Askıya Alındı, Erişim Ve Mil Kullanımı Engellendi

09.10.2025 tarihinden beri velisi olduğum 13 yaşındaki kızım D**** K******’ın Miles&Smiles üyeliğine erişim sağlayamıyoruz. Üyeliği askıya alınmış durumda ve tekrar aktif hale getirilemiyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak üyelik mail adresini hatırlayamadığımız için herhangi bir işlem yapılmadı. Oysa üyeliğe ait ad-soyad, T. C. Kimlik numarası ve üyelik numarası gibi tüm bilgiler elimizde mevcut.

Bu erişim sorunu nedeniyle hem daha önceki uçuş millerini kullanamadık hem de 10.10.2025 tarihinde gerçekleştirdiği uçuşun milleri hesabına işlenemedi. D**** K******’ın Miles&Smiles üyeliğinin tekrar aktif hale getirilmesini veya yeni bir mail adresi ve telefon numarası ile eşleştirilmesini talep ediyorum. Sorunun Türk Hava Yolları internet sitesi üzerinden geri bildirim formuyla iletilmesine rağmen halen çözülmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Konu hakkında acil destek ve çözüm bekliyorum.