Mil Silinme Saati Öncesi Kullanılan Millerin Hatalı Olarak Süresi Dolmuş Sayılması

Abidin

137

Miles&Smiles programına kayıtlı 252800471 numaralı üyeliğimle ilgili yaşadığım ve daha önce de tarafınıza ilettiğim bir konuda, verilen yanıtların durumun niteliğini doğru yansıtmadığını düşündüğüm için yeniden ve detaylı bir inceleme talep ediyorum.

Tarafıma yapılan bilgilendirmede, 12.000 milimin 31.12.2025 tarihinde saat 23:59’da silineceği açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek, Prag’da bulunduğum sırada, bulunduğum ülkenin yerel saatine göre 31.12.2025 tarihinde saat 23:01’de, biletleme işlemi için toplam 16.075 mil kullanarak işlem gerçekleştirdim. Yani işlem, bildirilen mil silinme saatinden önce yapılmıştır.

Bu işlem sonrasında hesabımda yaklaşık 26.000 mil kalmış olması, ilgili tarihte mil silinmesinin henüz gerçekleşmediğini net bir şekilde göstermektedir. Buna rağmen daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, silinmesi planlanan 12.757 milin hesabımdan düşüldüğünü gördüm. Bu durum üzerine geri bildirim oluşturdum.

Tarafıma verilen yanıtlarda, ilgili millerin “kullanım süresi dolmuş mil” olarak değerlendirildiği ve müşteri memnuniyeti kapsamında geçerlilik süresinin 10 Ocak 2026 tarihine kadar uzatıldığı belirtilmiştir. Ancak bu yaklaşım, yaşanan somut durumu ve zamanında yapılmış olan işlemi göz ardı etmektedir. Burada söz konusu olan, sürenin geçmesi değil, zaman dilimi veya sistemsel değerlendirme farkından kaynaklanan hatalı bir işlem görünümüdür.

Ben, mil silinme saatinden önce işlemimi yapmış olmama rağmen, sistemsel/zamanlama kaynaklı bir sebeple millerim “süresi dolmuş” gibi işleme alınmıştır. Bu nedenle, bu millerin “süresi dolmuş mil” kapsamında ele alınmasını ve yalnızca geçici bir süre uzatımıyla çözülmeye çalışılmasını doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum. Kendi sistem kaynaklı farklılıklarının “müşteri memnuniyeti” adı altında geçici bir jest gibi sunulması da yanıltıcı bir yaklaşımdır.

Talebim; daha önce verilen geçici süre uzatımından tamamen bağımsız olarak, zamanında ve kurallara uygun şekilde işlem yapılmış olmasına rağmen silinen 12.757 milin, hatalı işlem düzeltmesi kapsamında kalıcı olarak Miles&Smiles hesabıma iade edilmesidir. Konunun, sistem kayıtları, işlem saatleri ve kullanılan zaman dilimleri esas alınarak objektif biçimde yeniden incelenmesini ve kesin bir düzeltme yapılmasını istiyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama ile dönüş sağlanmasını rica ederim.