07.07.2025 tarihinde TK36 sefer sayılı Montreal–İstanbul uçuşum sonrasında bagajım tarafıma teslim edilmediği için İstanbul Havalimanı’ndaki Turkish Airlines kayıp eşya ofisine başvurdum. Bu süreçte görevli olan G**** A*******’ın davranışları, kurumsal temsilin çok ötesinde, kırıcı ve etik dışı bir seviyedeydi.
Ukrayna vatandaşıyım, fakat aynı zamanda Türk vatandaşlığına da sahibim. 25 yıldır Türkiye’de yaşıyor, Türkçe'yi ileri seviyede konuşuyorum. Buna rağmen ilgili personel, tüm uyarılarıma rağmen bana sürekli “sen” diye hitap etmiş, kendisini defalarca “siz” şeklinde konuşmaya davet etmeme karşın bu saygısız tutumunu sürdürmüştür.
Durumu detaylı şekilde aktardım: Uzun uçuş sonrası bagajımı aradığımı, tüm prosedürleri yerine getirdiğimi, gerekli alanlarda kontrolleri yaptığımı ve yalnızca kayıp eşya tutanağı düzenlenmesini istediğimi belirttim. Ancak görevli, konuyu geçiştirerek kaba bir şekilde “Bana ne? Sen 10 saat uçmuşsun” gibi küçümseyici ifadeler kullanmıştır. Talebim son derece net olmasına rağmen beni sürekli buyurgan bir üslupla “Sen şuraya git, sonra buraya gel” diyerek başına sallamış.
Üstelik ses tonunu yükseltmiş, baskıcı bir tavırla iletişim kurmuş ve “Nereye istiyorsan şikayet et” diyerek, kurumsal bir görevliye yakışmayan Meydan okuyucu bir yaklaşım sergilemiştir. Olay sırasında aynı ofiste görevli E**** Y******* duruma müdahale etmiş, beni sakinleştirmiş ve adı geçen personelin davranışlarından ötürü şahsım adına özür dilemiştir. Bu nazik yaklaşımı için kendisine teşekkür ederim; ancak bu yardım, yaşanan saygısızlığı ve onur kırıcı muameleyi telafi etmemektedir.
Ayrıca olayın sonunda ilgili personelin fotoğrafını çekmek istemem üzerine beni polisle tehdit etmesi ve görüntüyü silmemi istemesi, kamusal alanda belge toplama hakkımı engelleyen kabul edilemez bir davranıştır.
Yaşananlar, sadece hizmet aksaması değil; aynı zamanda kadın ve yabancı bir yolcu olarak onurumu zedeleyen, cinsiyet temelli dışlayıcı bir tutumdur. Bu olayın sıradan bir iletişim hatası değil, ciddi bir etik ve mesleki ihlal olduğunu düşünüyorum. Turkish Airlines gibi uluslararası bir markanın böyle temsil edilmesini kabul edemem.
Söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve kurum içi etik kurallar çerçevesinde işlem yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar