İş Sınıfı Yükseltme İçin Gereken Millerin Tutarsızlığı Ve Düzeltme Talebi

14 Nisan İstanbul–Toronto uçuşum için biletimi yaklaşık 30 bin TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra bu bileti Business sınıfına yükseltmek amacıyla Miles&Smiles üzerinden işlem yapmak istediğimde, gidiş‑dönüş için benden 130 bin mil istendiğini gördüm. Bunun üzerine, sanki hiç bilet almamışım gibi aynı uçuşu baştan sona doğrudan millerimle almayı denediğimde ise toplamda yaklaşık 110 bin mil istediğini fark ettim. Yani bileti 30 bin TL ödeyerek almama rağmen, sadece Business upgrade için komple bileti millerle almaktan daha fazla mil talep edilmesi bana göre mantıksız ve adil değil.

Bu durumu dün gece fark ettim ve hemen itiraz ederek hataya dikkat çektim; ancak kim okuduysa, Miles&Smiles mantığıyla bağdaşmayan, konuyu geçiştiren ve tatmin edici olmayan cevaplar verildi. Ne şeffaf bir açıklama yapıldı ne de bu bariz tutarsızlık giderildi.

Türk Hava Yolları’ndan, ilgili uçuş için mil hesabımın adil ve mantıklı bir şekilde düzeltilmesini, mümkünse Business upgrade işleminin makul bir mil karşılığında yapılmasını ve aynı zamanda bu çelişkili mil hesaplamasının nedenine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir uygulamanın hem sadakat programına hem de müşteri güvenine zarar verdiğini düşünüyorum ve durumumun tekrar incelenerek düzeltilmesini istiyorum.