to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Nisan İstanbul–Toronto uçuşum için biletimi yaklaşık 30 bin TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra bu bileti Business sınıfına yükseltmek amacıyla Miles&Smiles üzerinden işlem yapmak istediğimde, gidiş‑dönüş için benden 130 bin mil istendiğini gördüm. Bunun üzerine, sanki hiç bilet almamışım gibi aynı uçuşu baştan sona doğrudan millerimle almayı denediğimde ise toplamda yaklaşık 110 bin mil istediğini fark ettim. Yani bileti 30 bin TL ödeyerek almama rağmen, sadece Business upgrade için komple bileti millerle almaktan daha fazla mil talep edilmesi bana göre mantıksız ve adil değil.
Bu durumu dün gece fark ettim ve hemen itiraz ederek hataya dikkat çektim; ancak kim okuduysa, Miles&Smiles mantığıyla bağdaşmayan, konuyu geçiştiren ve tatmin edici olmayan cevaplar verildi. Ne şeffaf bir açıklama yapıldı ne de bu bariz tutarsızlık giderildi.
Türk Hava Yolları’ndan, ilgili uçuş için mil hesabımın adil ve mantıklı bir şekilde düzeltilmesini, mümkünse Business upgrade işleminin makul bir mil karşılığında yapılmasını ve aynı zamanda bu çelişkili mil hesaplamasının nedenine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir uygulamanın hem sadakat programına hem de müşteri güvenine zarar verdiğini düşünüyorum ve durumumun tekrar incelenerek düzeltilmesini istiyorum.
5 Şubat tarihinde Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden Çukurova – İstanbul Havalimanı yönüne, 6 Şubat tarihli, saat 07.00–08.55 aralığındaki uçuş için Cash&Miles seçeneği ile biletleme yapmak istedim. İşlem sırasında Miles&Smiles hesabımdan millerim çekildi, ancak kredi kartı ödeme adımında ...
03.02.2026 tarihinde eşim, oğlum ve kendim için toplam 21.000 TL ve 19.007 mil kullanarak Türk Hava Yolları’ndan bilet almak istedik. Ödeme aşamasında kredi kartımdan tutar çekildi, miller de kullanıldı ancak buna rağmen herhangi bir biletlendirme yapılmadı. Bir gün sonra kredi kartıma ücret iadesi ...
10.09.2025 tarihinde Antalya-Aşkabat uçuşu için Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabımda birikmiş olan 9.516 milimi kullanarak ödül bilet almak istedim. Ancak ödül bilet için 20.000 mil gerektiğinden, eksik olan 10.500 mili 12.995,58 TL ödeyerek satın aldım. Sonrasında ödül bileti almak istediğimde,...
Yıllardır Miles & Smiles üyesiyim ve son 2-3 yıldır aktif olarak THY ile uçuyorum. Sonunda 17k mil biriktirdim ve önceden aldığım bir bileti 15k mil karşılığında upgrade etme hakkı kazandım. Uçuşumu upgrade etmeye çalıştığımda, ilk başta mümkün olmadığı yönünde dönüş aldım. Nedenini sorguladığımda, ...
Türk Hava Yolları yetkililerine, Son 3 yılda Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim tüm uçuşların Miles&Smiles hesabıma işlenmediğini fark ettim. Puanlarımın sisteme eklenmemesiyle ilgili durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, uçuşlardan sonra 12 ay içinde benim bu işle...
Yorumlar