İptal İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 8.280 TL Ücret İadesi Talebi

30.05.2026 tarihinde Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak 15 Haziran tarihli İstanbul – Merzifon uçuşuma ait TQ3U2E kodlu biletim hakkında bilgi aldım. Görüşme sırasında bilet numaramı verdim ve sonrasında müşteri temsilcisi ile birlikte iptal işlemini gerçekleştirdik. Ancak bu görüşme esnasında, biletimi iptal etmem halinde hiçbir şekilde ücret iadesi alamayacağım veya bilet bedelimin tamamen yanacağı konusunda bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Eğer bu durum görüşme sırasında açıkça belirtilmiş olsaydı, kesinlikle biletimi iptal etmez ve uçuşumu gerçekleştirirdim. Daha sonra, bilet ücretimin iade edilmeyeceğini öğrendiğimde 8.280 TL tutarındaki bilet bedelimin yanması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Konu hakkında yaptığım başvuruya ise yalnızca standart bir özür mesajı ile dönüş yapıldı, ancak ücret iadesi talebim hakkında herhangi bir somut değerlendirme veya çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve görüşme sırasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini, 8.280 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.