İptal Edilen Uçuş Ve Üç Günlük Erteleme İş Programını Bozdu

Türk Hava Yolları Müşteri İlişkileri Birimi’ne,

21 Ocak tarihinde gerçekleştirilmesi planlanan TK2234 numaralı İstanbul çıkışlı uçuşum, hava koşulları gerekçe gösterilerek iptal edilmiş ve tarafıma yapılan yönlendirme sonucunda uçuşumun 24 Ocak tarihine ertelendiği bildirilmiştir.

Süreç içerisinde tarafıma otel konaklaması sağlanmış olması hizmet yükümlülüğü açısından olumlu olmakla birlikte, uçuşumun üç gün sonraya ertelenmesi; iş programımın aksamasına, planlı görüşmelerimin iptal olmasına ve ciddi zaman kaybı yaşamama neden olmuştur. Havalimanında ilk aşamada yaşanan belirsizlik ve yönlendirme eksikliği de süreci zorlaştırmıştır.

Mücbir sebeplerin operasyonel aksamalara yol açabileceğinin farkında olmakla birlikte, yaşanan bu uzun gecikmenin yolcu üzerindeki etkisinin de dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, yaşanan operasyonel aksamanın kayıtlar üzerinden incelenmesini, süreç boyunca oluşan mağduriyetimin değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Geri bildiriminiz benim için önemlidir.

Saygılarımla,

Mustafa G****
Uçuş No: TK2234
Planlanan Uçuş Tarihi: 21 Ocak
Gerçekleşen Yeni Uçuş Tarihi: 24 Ocak
Havalimanı: İstanbul Havalimanı (İST)