İptal Edilen Uçuş Sonrası 5.300 TL’lik Biletim İçin Çelişkili Bilgi Ve Yardımsızlık

28 Ocak 2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile İstanbul Havalimanı’ndan Diyarbakır’a olan uçuşum, hava şartları nedeniyle uçuşa yaklaşık 2 saat kala iptal edildi. Ertesi gün, 29 Şubat’ta Dicle Üniversitesi Veteriner Fakültesi’nde sınavım olduğu için acilen Diyarbakır’a dönmem gerekiyordu. Bu nedenle Diyarbakır’a en yakın yer olması sebebiyle İstanbul – Malatya uçuşu için yaklaşık 5.300 TL tutarında yeni bir bilet aldım.

Bu bileti aldıktan sonra havalimanına gittiğimde, İstanbul – Diyarbakır uçuşumun İstanbul – Mardin olarak değiştirildiği bilgisini aldım. Mardin, Diyarbakır’a daha yakın olduğu için İstanbul – Mardin uçuşuna katılacağımı, bu nedenle İstanbul – Malatya biletimi daha sonra kullanmak üzere dondurmak istediğimi belirttim. İstanbul Havalimanı’ndaki Türk Hava Yolları satış ofisinde görevli bir hanımefendi, Malatya uçuşumu daha sonra başka bir uçuşla değiştirebileceğimi söyleyerek bana bilet numaramı (2352290734629) verip “bunu sonra kullanabilirsiniz” bilgisini iletti.

Daha sonra İstanbul – Malatya bileti için iade/değişiklik talebinde bulunduğumda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Bugün yine Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise farklı bir temsilci, uçuşa 58 dakika kaldığı için hiçbir şekilde değişiklik ya da iade yapılamayacağını, 2 dakika daha fazla olsaydı değişiklik yapabileceğini söyledi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgiler verilmesi ve daha önce “kullanabilirsiniz” denilen biletimin şimdi hiçbir şekilde değiştirilemeyeceğinin söylenmesi nedeniyle mağdur oldum ve süreç boyunca kimse yardımcı olmadı.

Ben, iptal edilen Diyarbakır uçuşum sonrası aciliyetle almak zorunda kaldığım ve şu an kullanamadığım 5.300 TL tutarındaki İstanbul – Malatya biletimin, ek ücret alınmadan başka bir tarihteki uygun bir uçuşla değiştirilmesini talep ediyorum.