Hava Şartları Nedeniyle Uçuş İptali Ve Yanlış Yönlendirme Sonrası Mağduriyet

17 Nisan tarihinde saat 20.55’te Alanya – İstanbul uçuşum hava şartları sebebiyle iptal edildi. Bunun üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım ve bugün mutlaka İstanbul’a gitmem gerektiğini belirttim. Bana Antalya – İstanbul 16.40 uçuşunun uygun olduğu söylendi. Antalya’nın ve Alanya–Antalya mesafesinin yabancısı olduğumu, bu saate yetişip yetişemeyeceğimi bilmediğimi özellikle belirttim.

Telefon görüşmesinde yetkililer, bu uçuşa yetişebileceğimi, hatta yetişemezsem Antalya Havalimanı’ndaki THY görevlilerinin bana yardımcı olacağını söyleyerek yönlendirme yaptı. Bu beyana güvenerek bileti onayladım. Ancak söylendiği gibi olmadı, 16.40 Antalya – İstanbul uçuşuna yetişemedim ve şu anda tamamen yanlış yönlendirme sebebiyle biletim iptal olmuş durumda, yeni bilet alacak maddi durumum da yok. Ayrıca bu durum çözülmezse elimdeki 4 bilet daha yanacak.

PNR kodum VQENDR’dir. Şu an Antalya Havalimanı’ndayım ve THY yetkilileri yalnızca “bekleyin” demekle yetiniyor, mağduriyetimle fiilen ilgilenen kimse yok, herhangi bir kayıt numarası veya çözüm sunulmadı. Bana geri dönüş formu doldurtuldu ve bu formdan bilgi gelmeden hiçbir işlem yapılamayacağı söyleniyor. Hava şartları ve yanlış yönlendirme nedeniyle zaten mağdur durumdayken, bu şekilde bekletilerek daha da zor durumda bırakılıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bugün için ücretsiz olarak yeni bir İstanbul uçuşu tanımlanmasını ve bu süreçten etkilenecek diğer 4 biletimin de yanmamasını talep ediyorum. Özellikle 18 Nisan saat 02.00 İstanbul uçuşuna yetişebilmem için, ek ücret talep edilmeksizin bu uçuşa yeni biletimin oluşturulmasını acil olarak rica ediyorum.