İptal Ücretinde Fahiş Kesinti Ve Kötü Müşteri Hizmeti

16 Eylül tarihinde Türk Hava Yolları’ndan aldığım Antalya-İstanbul uçuşumu, tarih değişikliği nedeniyle internet üzerinden iptal ettim. Daha önce de benzer şartlarda iptal işlemi yapmıştım ve genellikle bilet tutarının %90’ı iade edilirdi. Ancak bu kez 2.900 TL’lik biletimden yalnızca 591 TL iade edileceği bildirildi. Bunun üzerine +90 (850) 335 07 41 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, neden böyle olduğunu sorduğumda ise “öyle olması gerektiği” şeklinde kısa bir yanıt aldım. Aynı şartlarda daha önce bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmadığımı belirtince, temsilci telefonu suratıma kapattı.

İptal ettiğim biletin PNR numarası: S2X77C. Şu ana kadar bu kadar yüksek bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum, daha önce 200-250 TL civarında bir kesinti uygulanıyordu. Fazla kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve ayrıca müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.