Gaziantep Havalimanı’nda Check-in İptali Ve 2.291 TL Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Gaziantep Havalimanı’nda Yaşadığım Mağduriyet hakkında

23 Mayıs’ta İstanbul Havalimanı’ndan Gaziantep’e gidiş-dönüş seyahati gerçekleştirdim. İstanbul Havalimanı’nda kimliğimin yanımda olmadığını belirtmeme rağmen gerekli kontroller yapılarak uçuşa kabul edildim. O sırada herhangi bir sorun çıkarmadan, görevli personelin yönlendirmelerine uyarak sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi için iş birliği içerisinde hareket ettim.

Ancak 31 Mayıs’taki dönüş uçuşumda Gaziantep Havalimanı’nda aynı durumu bildirdiğim halde check-in işlemim iptal edildi ve benden 2.291 TL değişiklik ücreti talep edildi. Süreç boyunca yeterli destek ve bilgilendirme alamadım, ayrıca yetkili bir kişiye ulaşamadım. Konuyla ilgili olarak süreçte görev alan ilgili personelin tutum ve işlemlerinin de incelenmesini talep ediyorum.

Kimlik ve pasaport fotoğraflarımı ibraz etmeme, gerekli bilgileri sunmama rağmen belgelerim değerlendirilmedi. Havalimanındaki polisler açısından uçuşuma engel bir durum olmadığı belirtilmesine rağmen uçağa kabul edilmedim. Ayrıca bilgim ve onayım dışında check-in kaydım ile tarafıma tahsis edilen koltuk iptal edilerek başka bir yolcuya verildi. Bu durumdan haberdar edilmedim ve biletimin başka bir yolcuya satıldığı izlenimini edindim.

Yaşanan bu durum nedeniyle planladığım tarihte görev yerime dönememiş ve iş yerimden ilave bir gün izin almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Kimlik bilgilerimin resmi sistemler üzerinden doğrulanabilir nitelikte olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış olması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Yaşanan süreçte saatler boyunca çözüm aramama rağmen mağduriyetimi giderecek bir destek sunulmadı. Şehir dışında ve tek başıma olmam nedeniyle son derece zor durumda kaldım. Uçağa alınmamam sebebiyle planlarım tamamen aksadı, dönüşümü gerçekleştiremediğim için hem maddi kayıplara uğradım hem de ciddi stres yaşadım. Aynı durumun İstanbul Havalimanı’nda sorun teşkil etmemiş olmasına rağmen Gaziantep Havalimanı’nda farklı şekilde değerlendirilmesi, kendimi çaresiz ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Bu nedenle bir gün daha Gaziantep’te kalmak zorunda kaldım ve konaklama, ulaşım, yeme-içme ve diğer ihtiyaçlar için ek masraflar yaptım. Yaşanan süreç hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Benzer durumlarda uygulamaların tutarlı olmasını, yolculara açık ve net bilgilendirme yapılmasını, farklı havalimanlarında aynı kuralların eşit şekilde uygulanmasını ve yaşanan sorunlarda çözüm odaklı destek sağlanmasını beklerken mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir yaklaşım göremedim. Yıllardır tercih ettiğimiz Türk Hava Yolları’nın hizmet anlayışıyla bu durumun bağdaşmadığını düşünüyorum.

Tarafımdan tahsil edilen 2.291 TL’nin iadesini, bu süreç nedeniyle oluşan konaklama, ulaşım ve diğer belgelenebilir masraflarımın karşılanmasını, yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.