Evcil Hayvanlarımızı THY Uçuşuna Ekletemiyoruz Mağduriyet Yaşıyoruz

Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan Karadağ’a üç yetişkin ve iki kedi olarak sorunsuz bir şekilde uçuş gerçekleştirdik. Ancak Karadağ’dan İstanbul’a dönüş sürecinde yaklaşık 15 gündür çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Evcil hayvanlarımız tüm THY kurallarına uygun olmasına rağmen bir türlü biletlerimize eklenemiyor.

Podgorica Havalimanı’ndaki THY görevlileri, evraklarımız ve şartlar uygun olmasına rağmen “evcil hayvan kabul etmiyoruz” diyerek işlemi reddediyor. Buna karşılık THY müşteri hizmetleri ise hem Karadağ hem de İstanbul uçuşları için evcil hayvan kabulüne dair herhangi bir kısıtlama olmadığını söylüyor. Bu çelişki nedeniyle defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleri bize öncelikle kendi biletlerimizi almamızı, ardından kedileri ekletebileceğimizi söyledi. Bu doğrultuda iki kez bilet alıp deneme yaptık, ancak her iki seferde de kedilerimizi biletlerimize ekletemedik ve uçuşlarımızı iptal etmek zorunda kaldık. Bu iptaller nedeniyle maddi kayıp yaşadık. Ayrıca yurt dışında yaşadığım için her aramam ortalama 500 TL civarında ücrete neden oldu ve bu süreçte toplamda yaklaşık 25.000 TL tutarında bir mağduriyet oluştu. Tüm bunlara rağmen defalarca “Sizi özel numaradan arayacağız” denilmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Aynı kurallar ve şartlarla İstanbul’dan Karadağ’a iki kedimizi sorunsuz şekilde taşımışken, dönüşte sistemsel veya operasyonel sorunlar gerekçe gösterilerek engellenmemiz kabul edilemez. THY içindeki iletişim kopukluğu ve birimlerin birbirinden habersiz hareket etmesi nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan büyük zarar gördük.

Talebim, Karadağ–İstanbul uçuşlarında evcil hayvan kabul durumunun net ve yazılı olarak açıklanması, kurallara tamamen uygun olan kedilerimizin biletlerimize sorunsuz şekilde eklenmesinin sağlanması, yanlış bilgilendirme ve iptal süreçleri nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın karşılanması ve tarafıma hızlı ve resmi bir geri dönüş yapılmasıdır.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.