to read complaints and reviews, or file yours.Darüsselam İstanbul Bilet Değişikliği Sistemindeki Sürekli Aksaklıklar Ve Maddi Kayıplar
Türk Hava Yolları ile özellikle Darüsselam – İstanbul hattındaki biletlerimizde her bilet değişikliği yapmak istediğimizde sistemsel sorun yaşıyorum. Ne mobil uygulama ne de web sitesi üzerinden online olarak değişiklik yapamıyorum; sistem izin vermiyor ve mecburen müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.
Bu nedenle defalarca kez çağrı merkezi üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım ve her seferinde ek ücret ödedim. Son olarak 17.02.2026 ve 24.02.2026 tarihlerindeki işlemlerimde de aynı durum tekrarlandı ve kredi kartı ile yaklaşık 20.000 TL civarında fark ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcileri her seferinde buna sadece “aksaklık” diyerek geçiştirdi; ancak bu sorun Darüsselam’dan İstanbul’a gelen yolcularımız için yaklaşık 10 kez tekrarlandı.
Şu anda da 27.02.2026 tarihli uçuşumu mobil uygulama üzerinden erteleyemiyorum ve yine aynı sorunla karşılaşıyorum. Online sistem bilet değişikliğine izin vermediği halde, bilet değişikliği seçeneği sunuluyor ve sorun çözülemiyor; ben ise her defasında ek ücret ödemek zorunda kalıyorum. Sürekli yaşanan bu problem yüzünden ciddi maddi kaybım oluştu ve artık gerçekten yeter noktasına geldim. "Fully booked" hatası online’da gözüküyor, fakat arayınca "Yerimiz var" yanıtı alıyorum; dalga geçer gibi...
En azından son yaptığım ödemenin tarafıma iadesini ve bu sorunlu hattaki online bilet değişikliği probleminin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
