Bagajda Görülen Paranın Kaybolması Ve THY’nin Sorumluluk Reddi

Türk Hava Yolları’na soruyorum: İnsanların kendi milli değerimiz olarak gördüğü Türk Hava Yolları’na güvenmesi hata mı oldu? Kardeşim tatil heyecanıyla parasını bagajına koyuyor, X-ray cihazında para görülüyor, uyarı yapılıyor, ardından para kayboluyor. Sonrasında verilen cevap ise gerçekten vahim: “Bagajda para olmamalı.”

Madem X-ray cihazı parayı görüyor ve bu tespit ediliyor, madem yolcuya açık ve net bir şekilde uyarı yapılmıyor, peki sonrasında yaşanan bu hırsızlık benzeri durumun sorumluluğu kime ait? İnsanlara sadece “değerli eşyanızı bagaja koymayın” demek, yaşanan somut mağduriyeti ortadan kaldırmıyor ve kimsenin içine su serpmiş olmuyor.

Yarın ben 12 bin TL’nin üzerinde bir ayakkabıyı bagaja koysam ve kaybolsa, yine “bagajda değerli eşya olmaz” mı diyeceksiniz? O zaman güvenlik, denetim, kontrol mekanizmaları ve yolcuyla kurulan iletişim ne işe yarıyor, hangi noktada devreye giriyor?

İnsanların parasını ve eşyasını emanet ettiği bir yerde, tüm sorumluluğu müşteriye yüklemek kabul edilemez. THY’nin bu konudaki yaklaşımı ve kardeşimle kurduğu iletişim şekli son derece vahimdir. İnsanlar bahane değil, sorumluluk, şeffaflık ve çözüm görmek istiyor. Bu süreçte yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, sorumluların tespit edilerek zararın karşılanmasını ve bundan sonraki tüm iletişimin doğrudan kardeşimle kurulmasını talep ediyorum.