Tergan Deri Ayakkabıda Su Sızdırma Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Tergan mağazasından dün iki çift ayakkabı satın aldım. Birini mağazadan elden teslim aldık, diğerinin ise kargo ile gelmesi gerekiyordu. Annem için aldığımız deri ayakkabıyı annem sadece bir gün giydi ve akşam eve geldiğinde çorabının nemli olduğunu fark ettik.

Durumu mağazaya bildirdiğimizde ise markanın kalitesine kesinlikle yakışmayan, lakayıt ve çözümden uzak bir cevapla karşılaştık. Mağaza çalışanı, “Biz size su geçirmezlik sözü vermedik, bu ayakkabı iki hafta sonra da su geçirebilirdi, getirin sprey sıkalım” şeklinde bir dönüş yaptı. Daha bir günlük deri bir ayakkabının bu şekilde çorabı nemlendirecek düzeyde su alması normal değildir. Personelin, “iki hafta sonra da su geçirebilir” diyerek sattığı ürünün kalitesizliğini peşinen kabul etmesi ve çözüm olarak sadece sprey önermesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Sokaktan markasız alınan bir üründe dahi bu tür bir durumda değişim veya iade sağlanabilirken, Tergan gibi köklü bir markada böyle bir mağduriyet yaşamış olmak bizi derinden üzmüştür. Tergan markasından beklentimiz, bir gün bile dayanmayan ayıplı ürünün arkasında durmasıdır. Ürünün acilen incelenerek iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumuzun kısa sürede çözümlenmemesi halinde ise yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.