Su Geçirmez Olmayan Ayakkabı Ve Cevapsız Mağaza Süreci

Kerem

812

07.11.2025 tarihinde Tergan Ankara Acity mağazasından satın aldığım ayakkabının sol teki, küçücük bir su birikintisinde bile suyu içine çekecek kadar sorunlu çıktı. Bu fiyattaki ve üzerinde on binlerce lira etiket yazan bir ayakkabının bu kadar basit ve kabul edilemez bir problem yaşatması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kısa süreli kullanımda bile bu sorun ortaya çıktığı için, 07.12.2025 tarihinde ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettim.

Ayakkabı incelenirken bana tek bir kez bile bilgi verilmedi; hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. 22 gün boyunca sonuç bekledim ve sonunda kendim arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Mağazayı aradığımda ise ayakkabının tamir edilerek geri gönderildiğini öğrendim. Bu kadar problemli bir ürünü tamir edip aynı ayakkabıyı geri göndermek, hele ki bu fiyat seviyesinde bir marka için kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Tergan markasından daha önce de birçok ürün almış biri olarak, bu süreçte kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissediyorum. Bu sorun bu şekilde geçiştirilmek istenirse, bir daha Tergan’dan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayıplı çıkan bu ayakkabı için ücret iadesi yapılmasını ya da aynı fiyat bandında, sorunsuz ve su almayan farklı bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, markanın iddia ettiği kalite anlayışına yakışır şekilde, acilen ve kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.

Gelişme

08 Ocak 14:16

Ankara a City AVM’deki Tergan City mağazasından yaklaşık 1 ay önce 7.000 TL ödeyerek aldığım ayakkabı, ilk kez giydiğim anda yoğun şekilde su aldı ve içi tamamen ıslandı. Bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün daha ilk kullanımda bu hale gelmesi, Tergan markası için kabul edilemez bir skandaldır.

Ürünü vakit kaybetmeden mağazaya götürüp iade talep ettiğimde, yapılan sözde inceleme sonrası hiçbir ikna edici açıklama yapılmadan sadece “üretim hatası yok” denilerek talebim reddedildi. İlk kullanımda su alan bir ayakkabıya “üretim hatası yok” demek, açıkça müşteriyi ciddiye almamak, sorumluluktan kaçmak ve sattığı ürünün arkasında durmamak demektir.

7.000 TL ödeyip yalnızca bir kez giyebildiğim, su alan ve kullanılamaz hale gelen bir ayakkabının sorumluluğunu tüketicinin üzerine yıkmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası tutum, Tergan gibi kendini “marka” olarak konumlayan bir firma için son derece yakışıksız ve güven kırıcıdır.

Ayakkabının bedelinin derhal iade edilmesini ya da aynı modelin kusursuz, sağlam bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, ciddiyetle ve Tüketici Hakları'na uygun biçimde çözülmesini bekliyorum.