to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk Hiç İnternet Kullanmamış Olmama Karşın Tarafıma 734 TL Tutarında Fatura Gönderildi
Muğla Bodrum’da yaklaşık 30 gündür ekstra net’in iflas edip telkotürk’e devredilmesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçiş işlemi için bana herhangi bir kullanıcı kodu ya da şifre verilmediği için internet hizmetimi kullanamıyorum. Buna rağmen bir aydır hiç internet kullanmamış olmama karşın tarafıma 734 TL tutarında fatura gönderildi.
Ekstra net zaten iflas etmiş durumda, telkotürk hakkında da çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen ne geçiş işlemlerim yapılıyor ne de bana sağlıklı bir bilgi veriliyor. Telkotürk’ü aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, sonunda bağlandığımda ise işlem yapamayacaklarını ve kullanıcı şifresi veremeyeceklerini söylüyorlar. Hem hizmet alamayıp hem de fatura gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte bir aydır internetsiz kaldığımı ve günlük yaşamımın ciddi şekilde aksadığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Ekstra net’teki üyeliğimin iptal edilmesini veya bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmemesini, özellikle de kullanmadığım dönem için çıkarılan 734 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı, ayrıca hukuki yollara başvurarak firma hakkında şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Nüset Hanım, Muğla Bodrum’da yaşadığınız geçiş süreci ve hizmet kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetinizi ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. 30 gün boyunca internet hizmetinizi kullanamadığınız ve bu süreçte 734 TL tutarında bir fatura almanızın sizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Özellikle, yeni sağlayıcı TelkoTürk’ten henüz kullanıcı kodu ya da şifre alamamış olmanız ve bu durumun günlük yaşamınızı etkilediğini belirtmeniz, sorunun ciddiyetini ortaya koyuyor. Bu konuyu hemen ilgili birimlerimize ileterek, geçiş sürecinin hızlandırılması ve eksik kullanıcı bilgileri konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını sağlayacağız. Ayrıca, hizmetinizin kullanılmadığı dönem için tahsil edilen tutarın iptali ve iadesi hususunda da gerekli incelemeyi başlatıyoruz. Sonuçlandığında size ayrıntılı bir bilgilendirme göndereceğiz. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı özür diler, sorunun en kısa sürede çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
