to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk Kesintili İnternet Ve Cevapsız İptal Talebi
Extranetten zorunlu olarak Telkotürk firmasına geçiş yaptım. 1073301402 abone numaralı, 1780218693 hizmet numaralı 100 Mbps internet aboneliğim yaklaşık 1 aydır sürekli kesiliyor. İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu mağduriyet üzerine Telkotürk’ün mail adresine iptal formu doldurarak gönderdiğim halde yaklaşık 1 haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla da firmaya ulaşılamıyor, aramalarıma ve talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Bulunduğum il Kahramanmaraş ve modemimi nereye, hangi adrese, hangi yöntemle teslim etmem gerektiği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne internet kesintilerimle ilgili ne de iptal süreciyle ilgili açık ve net bir yönlendirme alamıyorum.
İnternet hizmetimin bir an önce sonlandırılmasını, iptal talebimin işleme alındığına dair yazılı olarak bilgilendirilmemi ve modem teslimiyle ilgili açık adres ve prosedür bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
