to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Servis Transferi Ve Ek Ücret Şikayeti
İstanbul Sancaktepe’de Extranet üzerinden aldığım internet hizmetim, bilgim ve onayım olmadan Telkotürk’e geçirilmiş. Bunu 10.08.2026 tarihinde fark ettim. Extranet’e ait müşteri numaram 1105752593’tür.
Herhangi bir sözleşme, onay ya da bilgilendirme yapılmadan hizmet sağlayıcım değiştirilmiş ve kullanmadığım bir hizmet için ekstra ücret yansıtılmış durumda. Üyeliğimi sonlandırmak ve bu haksız ücreti ödemeden işlemi kapatmak istiyorum, ancak Telkotürk’e telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Tam bir buçuk saat hatta bekletilip hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli otomatik sesle karşılaşıyorum ve muhatap bulamıyorum.
Bilgi ve onayım dışında yapılan bu geçişin iptal edilmesini, üyeliğimin derhal sonlandırılmasını ve tarafıma yansıtılan ekstra ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
