to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali KPSS Hazırlığını Olumsuz Etkiledi
Yaklaşık 2 yıldır Extranet kullanıyordum, daha sonra Telkotürk ile anlaşma yapıldığı için internet hattım Telkotürk’e taşındı. Taşındığından beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. KPSS’ye hazırlanıyorum ve evde internet olmadığı için ders çalışamıyorum. 01.08.2026 ile 09.08.2026 tarihleri arasında evimde hiç internet hizmeti alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sıra numarası verilip yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ve ardından telefon kapanarak görüşme sonlandı. Aynı durumu defalarca yaşamama rağmen sorunumla ilgilenen, muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle hem zaman kaybettim hem de sınav hazırlık sürecim büyük zarar gördü.
İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde yeniden sağlanmasını, bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Anlaşmamın Fas edilmesini istiyorum Tüketici Hakları'na şikayet edeceksin aynı şekil CİMER'e de ve bütün resmi sitelere hakkımı savunacağım
Sayın Mediha Hanım, Öncelikle, internet hizmetinizin 01.08.2026 – 09.08.2026 tarihleri arasında tamamen kesilmiş olması ve bu sürecin sınav hazırlıklarınızı olumsuz etkilemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Sorununuzun uzun süredir devam ettiğini ve müşteri hizmetlerimizle yapılan görüşmelerde yeterli destek alamadığınızı öğrenmek bizi derinden üzmüştür. Şikayetiniz bizim için çok önemli; bu nedenle konuyu ilgili birimlere iletmiş ve acil bir inceleme başlatmış bulunuyoruz. İnternet hizmetinizin en kısa sürede kesintisiz ve stabil bir şekilde yeniden sağlanması için gerekli teknik kontrolleri yapıyor, sorunun kaynağını tespit etmeye çalışıyoruz. Süreçle ilgili gelişmeleri ve atılacak adımları size en hızlı şekilde bildireceğiz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyulması durumunda, Şikayetvar üzerinden size dönüş yapacağız. Bu zor dönemde göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
