to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz ADSL Aboneliği İçin Fatura İtirazı Ve Hızlı İptal Talebi
Telkotürk ADSL aboneliğimde 7 Ağustos’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet kesintisi başladıktan sonra durumu defalarca iletmeme rağmen bağlantı hiç düzelmedi ve yaklaşık 1 aydır internetsiz kaldım.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim, bana bir mail adresi verip gerekli belgeleri bu adrese göndermemi istediler. İstenen belgeleri mail ile gönderdim, “sizi arayacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen aboneliğim hâlâ aktif tutuluyor ve üstüne bir de fatura çıkarılmış durumda. Oysa internet kesildikten yaklaşık bir hafta sonra ücretlendirmeyi durduracaklarını söylemişlerdi.
İnternet hizmeti alamadığım süre için çıkarılan faturayı ödemeyi kabul etmiyorum. Kullanmadığım hizmetin bedelinin iptal edilmesini ve ADSL aboneliğimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
