Ücretsiz Vaat Sonrası Modem Ücreti Ve Hizmet Kesintisiyle Mağdur Edildim

Telkotürk ile yaklaşık üç ay önce sabit ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğe başlarken ilk üç ay ücretsiz olacağı, sonrasında 589 TL fatura ödemesi yapacağım belirtildi. Üç ayın sonunda tarafıma 589 TL fatura geldi ve bu faturayı ödedim. Ancak bu ödemeden sonra internet hizmeti alamamaya başladım.

21.12.2025 tarihinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildiği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemlerinde yeni bir güncelleme yapılacağı, bu güncelleme kapsamında modem değişimi gerektiği ve bunun için 5.000 TL ek modem ücreti ödemem gerektiği söylendi. Abonelik ile birlikte zaten modem verilmişken benden tekrar modem değişimi istenmesini ve bunun için ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yapılan sözleşmeye göre halihazırda bir modemim varken, hizmet alamadığım halde benden ekstra ücret talep edilmesi ticari açıdan güven vermeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Ben, ya sözleşme koşullarına uygun şekilde mevcut modemimle internet hizmetimin eksiksiz olarak sunulmasını ya da bu şartlar altında kendimi güvende hissetmediğim için sözleşmenin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1063306361 olup adresim İstanbul Kartal Petrol İş Mahallesi Villa Sokak’tır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net ve güven verici bir açıklama yapılmasını istiyorum.