to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftadır İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Telko Türk internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem ve Wi-Fi bağlantısı görünse de cihazlarımda “ağa bağlı ama internet yok” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde internete giremiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla birçok kez ulaşmayı denedim ancak kimseye ulaşamıyorum, aramalarım ya düşmüyor ya da cevap verilmiyor. Ne arıza kaydı alınabildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
İki haftadır devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, bağlantımın acil olarak aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
