Üç Haftalık İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Sürekli Bekletme

Telkotürk (eski adıyla Extranet) abonesiyim ve yaklaşık 3 haftadır evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık ve ışıkları yanıyor olmasına rağmen hiçbir cihazdan internete bağlanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzun süre hatta bekletiliyorum, sıra bana geldiğinde ise telefon kapanıyor veya yüzüme kapatılıyor. Bir kez geri dönüş yaptılar, işten 17.00’de çıktığımı ve 17.15’ten sonra aramalarını rica ettim. Buna rağmen dalga geçer gibi önce 17.00’den önce aradılar, tekrar 17.15’te aramalarını istedim, bu kez de 17.37’de arayıp telefonu açmamla birlikte hemen kapattılar. Bugün de saat 17.00’den akşam 21.00’e kadar defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım.

Evde iki çocuğum var ve yaklaşık 3 haftadır internetsiz kaldığımız için hem çocukların ihtiyaçları hem de günlük işlerimiz ciddi şekilde aksıyor. İnternet hizmetimin derhal çalışır hale getirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.