Ağustos Ayından Bu Yana İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Uzun süredir Extranet ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 ay önce Telkotürk ile birleştiklerini söyleyerek telefonla onay istediler ve birkaç gün içinde yeni şifre için arayacaklarını belirttiler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

3 Ağustos’ta genel bakım çalışması nedeniyle internet kesintisi olabileceğine dair bir SMS aldım ve 3 Ağustos’tan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. O günden beri internet bağlantım tamamen yok, ne geçiş işlemiyle ilgili ne de bağlantı sorununun çözümüyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Telkotürk’e geçişimin tamamlanıp tamamlanmadığını da bu nedenle bilemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlarım cevaplanmıyor. İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca hem iş hem günlük hayat açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

3 Ağustos’tan bu yana kullanamadığım tüm günlerin faturadan düşülmesini ve ev internet bağlantımın acilen, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden ilgili kurumlara gerekli resmi şikayetleri oluşturacağımı belirtmek isterim.