to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Talebim Yanıt Almadı Ve İşlem Gerçekleşmedi
Telkotürk internet aboneliğimin iptali için yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ve iptal talebimi ilettim. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iptal işlemim sonuçlandırılmadı.
Bu süreçte 5–6 kez aramama rağmen abonelik iptaliyle ilgili net bir işlem yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca şu ana kadar tarafıma bir iptal ücreti ya da taahhüt cezası ile ilgili de bilgi verilmedi.
Yasal hakkım olan abonelik iptal işleminin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, iptalin ne zaman ve nasıl yapılacağına dair tarafıma yazılı veya telefonla açık şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Telkoturk internet aboneliğimi yaklaşık 20 gün önce iptal ettirdim. Uzun süre zaten iptal için bekledim, sonrasında da bana modemi kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi ve modemi belirtilen adrese gönderdim. Zaten modem ücretini de yaklaşık 2 senedir düzenli olarak ödedim, herhangi bir borcum kalmadığını biliyordum.
Tüm bunlara rağmen tarafıma 699 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. İptal süreciyle ilgili SMS’lerde de iptal talebimin alındığı ve modem iadesiyle ilgili bilgilendirmeler yer alıyor. Buna rağmen hâlâ borç çıkartılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ben modemi zamanında iade ettiğim ve üzerime görünen herhangi bir borç olmadığını bildiğim için bu faturayı kesinlikle haklı bulmuyorum. 699 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, üzerime hiçbir borç bırakılmamasını ve yıllardır modem ücreti ödememe rağmen bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve iletişim hatası için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Kaç defa mail attım ama dönüş alamadım
Bizlerde aynı problemi yaşıyoruz iptali nasıl yaptınız yardımcı olur musunuz sürekli atayacağız diyorlar aramıyorlar