Dreame Bot L10s Pro’da Tekrarlayan Arıza Ve Beş Kez Servise Gönderilme

Dreame Bot L10s Pro model robot süpürgem 05.08.2025 tarihinden bu yana aynı arızayı tekrarlamaktadır. Bu süreçte cihazımı toplamda beş kez Ouno Teknik Servis ve Teknoser Teknik Servis’e gönderdim, ancak her seferinde sorun devam edecek şekilde tarafıma geri teslim edildi.

Servis dönüşlerinde genellikle sadece “güncelleme yapıldı” ve “kontroller sağlandı” şeklinde açıklamalar yapıldı, fakat cihazın arızası hiçbir şekilde giderilmedi. Cihaz çalıştırıldığında yerinden çıkmayıp bulunduğu noktada dönüp duruyor ve temizlik işlemine başlamıyor. İlk servise gönderdiğim gündeki problem, aradan geçen tüm bu süreç ve servis başvurularına rağmen aynen devam ediyor.

Ürün, garanti kapsamında olduğu için şimdiye kadar herhangi bir servis, onarım veya kargo ücreti ödemedim. Ancak beş kez servise gidip gelmiş ve aynı arızayla geri dönmüş bir ürün için hâlâ tekrar tekrar teknik servise yönlendirilmem mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece yeniden servise göndermem gerektiği söylenmekte, kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Defalarca gönderilmesine rağmen çözülemeyen bir arıza için aynı sürecin tarafıma sürekli önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

R2216037DEU0094801 seri numaralı bu cihazda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunun oluştuğunu düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle ürünün arızasının kalıcı ve kesin olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürünün yenisi ile değişimini, bu da sağlanamıyorsa bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreç boyunca kaybettiğim zamanın telafisi amacıyla, şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.