Yeni Alınan Televizyonun Kısa Sürede Arızalanması Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Mehtap

562

Philips 55 oled 909/12 139 ekran 4K UHD Google TV Ambilight model televizyonu 75.000 TL ödeyerek www.teknosa.com üzerinden satın aldım. Ürün, teslimattan sadece 8 gün sonra panel arızası verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi; ekranda hiçbir şekilde görüntü yok.

Sorunu yaşadığım anda müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ve servise bilgi verdim. Yetkili servis gelip inceledi ve ürünün bozuk olduğuna dair rapor hazırladı. Tüm bu işlemlerin ardından Teknosa’dan ayıplı ürünün iadesini ve para iademin yapılmasını talep ettim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Dün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bana “sizi biz arayacağız, bilgi veremiyoruz” denildi. Bugün ise sabah tarafıma “müşteri hizmetlerini arayıp bilgi alın” şeklinde bir mesaj gönderildi. Tekrar aradığımda ise dün bilgi yok dediniz, şimdi arayın diyorsunuz dediğimde yine “sizi biz arayacağız, bekleyin” cevabını aldım. Bu süreçte sürekli oyalandığımı ve çözüm merkezi yerine adeta çözümsüzlük merkezi gibi davranıldığını düşünüyorum. Çok üzüldüm. Teknosa'ya güvenerek aldığım bir üründe bu tarz bir mağduriyet yaşamamalıydım.

Sipariş numaram: 2336509962, talep numaram: 22467488. Ürünüm 2 yıl garantili ve daha 1 hafta bile kullanamadan arızalandı. 75.000 TL ödeyerek aldığım televizyonun bu kadar kısa sürede bozulması ve iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilemez. Para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Ekim 2025 15:06

18 Eylül 2025 tarihinden bu yana Teknosa.com üzerinden aldığım Philips TV’nin iadesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır iade sürecinin tamamlanması için uğraşıyorum. Son 10 gündür ise kargonun ürünü teslim alması için bekliyorum. Kargo firması iki kez adrese geldi ancak paketin büyük olduğunu ve verilen iade kodunun XL ürünler için uygun olmadığını belirterek ürünü almadı.

Her defasında Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçip iade talebi oluşturuyorum ve bana iade kodu veriliyor. Ancak her seferinde kod, XL iade olarak girilmediği için kargo ürünü teslim almıyor. Bu nedenle iade işlemi bir türlü gerçekleşmiyor ve süreç sürekli başa dönüyor. Kargo ürünü teslim almadığı için para iadesi de yapılmadı. Ödemeler kredi kartımdan çekilmeye devam ediyor ve bu durum maddi olarak mağdur olmama sebep oluyor.

Teknosa’ya güvenerek yaptığım bu alışverişten son derece pişmanım. Satış öncesinde ilgililer, ancak satış sonrası destek konusunda tamamen yetersizler. Sorunun bir an önce çözülmesini, XL ürün için uygun iade kodunun oluşturulmasını ve para iademin yapılmasını talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Mehtap

yeni-alinan-televizyonun-kisa-surede-arizalanmasi-ve-iade-surecinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Arayıp iade oluşturmamışsınız dediniz ancak 22eylülde telefon ile dile getirdikten sonra 23 eylülde sizin isteğiniz üzere attığım mailim ektedir. Mailde açık olarak para iadesi istenmiştir. Servis raporu olmalı dediğiniz için 22sine kadar 4 günde rapor beklenmiştir

Mehtap

Ayrıca müşteri hizmetleri ve mail adresiniz dışında Teknosa.com üzerinden iade süreci başlatmayı da istiyorsanız sayfanızdan bunu yapmak mümkün değil. Sürekli olarak daha sonra tekrar deneyin yazısı çıkıyor. Bu da oyalama taktiği mi bilmiyorum. Bu sebeple müşteri temsilcilerinize ve mail yoluyla 19/09/2025 tarihinde iade talebi bilgisi verilmiştir tarafınıza.

Mehtap

Bugün beni arayarak servis raporu değişim yazmış diyorsunuz sizin çok kıymetli servisiniz eve gelip bile bakmadı durum videosunu istedi ve görür görmez ürüne rapor oluşturdu. Görmeye bile gerek duymaması ürünün ayıplı mal olmasındandır. Ayrıca 14 gün sebepsiz iade hakkı neden yok sayılıyor. Ürün alınalı 8 gün olmuşken bozulan ayıplı ürünü aldırıp mağdur ettik kusura bakmayın demeniz gerekirken beni 17 gündür mağdur ediyorsunuz. Bu mu Teknosa. Bundan sonraki süreç CİMER'e şikayet ve Tüketici Mahkemesi'ne vermek

Mehtap

İadeniz ürün elimize ulaşınca 3-5 güne yapılacak dediniz. 14 ekimde iade kodu verdiniz 15 ekimde kargo gelip bu paket arabama sığmaz deyip almadan gitti. Nasıl iletişim kuruyorsunuz kargoyla? Güya hallettiniz gelip alacaklardı ve bugün 22 Ekim hala ne gelen ne bilgi veren var. Bu kadar gündür kargo gelirse diye bizi eve hapsetmeye ne hakkınız var. 18 eylülden geldiğimiz gün 22 Ekim ve hala Teknosa mağdur etmeye devam ediyor