to read complaints and reviews, or file yours. 
15 gün önce Maltepe Carrefour Teknosa mağazasından s25 Ultra telefonum için ekran koruyucu ve ömür boyu değişim paketi satın aldım. Ürünü alırken IMEI numaramı sisteme kaydettirdim ve ödememi nakit olarak, toplam 1800 TL tutarında yaptım. Ancak faturada, s25 Ultra yerine s24 ekran koruyucu olarak tanımlama yapılmış.
Bu nedenle herhangi bir Teknosa mağazasına gittiğimde değişim hakkımı kullanamıyorum. Mağazaya tekrar başvurduğumda ise kendi yaptıkları bu hatayı düzeltmek için benden 150 TL fark ödememi talep ettiler. Fatura numaram: fru2025000002744. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı.
Tüm mağazalarda aynı sorunla karşılaşıyorum. Satın aldığım ürün ve hizmetin doğru şekilde tanımlanmasını ve mağaza hatasının ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Haziran ayında İstanbul Maltepe Carrefour AVM Teknosa mağazasından Samsung s25 Ultra telefonum için ömür boyu ekran koruyucu satın aldım. Satış sırasında telefonun IMEI numarasına kadar alındı, işlemin s25 Ultra için yapıldığını düşünerek ürünü kabul ettim.
Daha sonra ekran koruyucuyu değiştirmeye gittiğimde faturada ürünün Samsung s24 ekran koruyucu olarak işlendiğini ve bu şekilde faturalandırıldığını gördüm. Mağazaya durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen kendi hatalarını kabul etmediler, yardımcı olmadılar. Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı kayıtsız tavırla karşılaştım, kimse sorumluluk almadı. Ürün satılana kadar ilgi gösterip, sonrasında hizmet vermemelerini kabul etmiyorum.
Bu hata yüzünden şu anda ekran koruyucumu ömür boyu değişim kapsamında yeniletemiyorum. Faturamın, satın aldığım telefon modeli olan Samsung s25 Ultra’ya uygun şekilde düzeltilmesini veya mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
6 ay önce Maltepe Park Teknosa mağazasından Samsung s25 Ultra model telefonum için ömür boyu ekran koruyucu satın aldım ve 1.800 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında IMEI numarası doğru şekilde s25 Ultra olarak girildi ancak mağaza personeli faturayı yanlışlıkla Samsung s24 olarak kesti. Bu hata nedeniyle ekran koruyucu değişimlerinde sürekli sorun yaşıyorum ve mağaza, kendi hatasını telafi etmek yerine ürünü iade edip 150 TL fark ödeyerek tekrar s25 Ultra ekran koruyucu almamı teklif ediyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağaza da yardımcı olmuyor. Satın aldığım ekran koruyucu ömür boyu garanti kapsamında olmasına rağmen, fatura hatası yüzünden garanti hizmetinden faydalanamıyorum.
Teknosa’dan beklentim, mağazanın yaptığı bu hatanın düzeltilmesi ve s25 Ultra modelim için ömür boyu garanti hakkımı sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasıdır.
03.11.2024 tarihinde Kartal Carrefour Teknosa mağazasından Samsung Galaxy A25 telefon ile birlikte, ömür boyu değişim garantili kırılmaz ekran satın aldım. Satış sırasında, kırılmaz ekranın herhangi bir zamanda mağazaya giderek ücretsiz değiştirilebileceği bilgisi verildi ve bu hizmet için ayrıca 37...
25.12.2024 tarihinde Sakarya Agora AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 13 model telefonum için dayanıklı ekran koruyucu satın aldım ve bu işlem için 850,00 TL ödeme yaptım. Ayrıca, mağaza personelinin yönlendirmesiyle “ömür boyu ekran koruyucu değişim hizmeti” için de 799,99 TL ödedim. Söz ko...
Teknosa Edirne şubesinden yaklaşık 1 ay önce iPhone 15 128 GB cep telefonu aldık. Cep telefonunu alırken, bize tanıtımını yaptığı Preo marka ekran koruyucunun ömür boyu değişim hakkımızın olduğunu, istediğimiz her Teknosa şubesinden ekranımızı değiştirebileceğimizi sözlü olarak belirten Satış Danışm...
Adana Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 15 Pro için ekran koruyucu satın aldım. Faturamda ömür boyu garanti ve sınırsız değişim hakkı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, başka bir yüklenici firma tarafından satış yapıldığı gerekçesiyle ürün değişimi yapılmadı. Yaklaşık 1,5 aydır b...
19.04.2024 tarihinde Forum İstanbul AVM Teknosa'dan iPhone 15 Pro Max telefon aldım. Telefonu alırken hem Apple sigortasını hem de Teknosa'nın vermiş olduğu ömürlük ekran koruyucusunu alarak ücretimi ödedim. 12.06.2024 tarihinde telefonumun koruyucusu kırıldığı için aynı konumdaki Teknosa'ya tekrar ...
Yorumlar