Yanlış Renkli Ve Hasarlı Buzdolabı Değişiminde Uzun Süre, Çamaşır Makinesi Kurulumunda Gecikme

17 Nisan Cuma günü Teknosa Park Afyon şubesinden Grundig buzdolabı Solo gprne 477 model ürünü beyaz renk olarak satın aldım. 20 Nisan günü ürün teslim edildiğinde hem yanlış hem de hatalı geldi. Beyaz renk sipariş etmeme rağmen gri renk gönderilmiş, ayrıca buzdolabının üzerinde boya kabarmaları, boya damlaları ve akıntıları vardı. Bu nedenle ürünü geri gönderdim.

Mağaza ile görüştüğümde tanzim belgesi hazırlandığını, konunun kendilerinden çıktığını, depo ile kargo arasında en fazla 15 gün içinde çözüleceğini söylediler. Ürünü alalı 1 hafta olmuşken üzerine 15 gün daha eklenmesiyle toplam sürenin 21 güne çıkması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Günümüzde bir ürünün Türkiye’nin her yerine 2 günde gidip gelebileceği bir düzende, bu kadar uzun sürede işlem yapılmasını kabul edemiyorum.

Ürünün değişimi yapılacağını kabul ediyorlar ancak süreç son derece yavaş ilerliyor, mağduriyetimi gidermek adına Teknosa tarafından herhangi bir çaba, hızlandırma veya çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum. Park Afyon şubesinin ilgisiz davranması ve süreci takip etmemesi mağduriyetimizi çok üst düzeye taşımış durumda. “Sattık bitti” mantığıyla hareket edildiğini hissediyorum ve bu nedenle bir daha Teknosa’yı tercih etmeyeceğim.

Ayrıca Teknosa’dan aldığım başka bir ürün olan LG çamaşır makinesinin teslimatının üzerinden 5 gün geçmesine rağmen henüz kurulum için gelen olmadı. Hem buzdolabı değişim sürecinde hem de çamaşır makinesi kurulumu konusunda ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım.

Yanlış ve hatalı gönderilen Grundig buzdolabımın değişim sürecinin acilen hızlandırılmasını, yeni ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve aynı şekilde LG çamaşır makinemin kurulumunun da ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu üst düzey mağduriyet, zaman kaybı ve şube ilgisizliği nedeniyle tarafımıza hem yazılı bir özürde bulunulmasını hem de indirim veya benzeri bir şekilde somut olarak telafi edici bir adım atılmasını özellikle rica ediyorum.