Yanlış Renk Ürün Teslimatı Ve Çözüm Sürecinde Mağduriyet

29 Kasım 2025 tarihinde Vialand AVM Teknosa mağazasından Philips 5500 model bir kahve makinesi satın aldık. Ürünü alırken özellikle gri renk istediğimizi belirttik. Satış temsilcisi depodan getirdiği kutuyu gösterdi, kutunun üzerinde de “Grey” yazıyordu. Ardından kasadaki diğer çalışan ürün kodunu okutup satışı gerçekleştirdi, biz de ürünü bu şekilde teslim aldık.

Eve gelip kargo paketini açtığımızda ürünün gri değil Rose Gold renk olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürüp, kutu üzerinde de gri yazmasına rağmen yanlış renk geldiğini ve hiçbir fark ödemeden gri renk ile değişim yapmak istediğimizi söyledik. Mağazadaki çalışanlar, ürünün fiyatının değiştiğini, ancak 10.000 TL fark ödersek değişim yapabileceklerini ilettiler. Kodu okuttuklarında kendi ekranlarında ürünün Rose Gold gözüktüğünü, hata yaptıklarının farkında olduklarını ifade etmelerine rağmen, bu hatanın sorumluluğunu üstlenmeyip bizden ek ücret talep ediyorlar.

Ürünü 20.000 TL bedelle, 9 taksit kredi kartı ödemesiyle aldık. Bu süreçte mağazaya 1 kez gidip durumu yüz yüze anlattım, mağaza temsilcisiyle 4 kez telefon görüşmesi yaptım. Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve halen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem mağaza tarafının açıkça kabul ettiği bir hata yüzünden mağdur edilmek istemiyor, hem de defalarca aramama rağmen Teknosa’dan dönüş alamamayı kabul etmiyorum. Talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden, kutu üzerinde yazdığı gibi gri renk Philips 5500 kahve makinesinin tarafıma teslim edilmesi, yani ürünün gri rengiyle değiştirilmesidir.