Yanıltıcı Soğutma Performansı Ve İade Reddi: Teknosa Mağazasında Tüketici Hakları İhlali

18 Temmuz’da Kahramanmaraş Teknosa mağazasından Preo pn88 hava soğutucu satın aldım. Mağaza çalışanı, ürünün 30°c ortam sıcaklığında su eklendiğinde 6–7°c, buz eklendiğinde ise 2–3°c daha soğutma sağlayacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü özellikle çocuk odasında kullanmak üzere aldım.

Ürünü çocuk odasında yaklaşık 12–13 metrekarelik alanda, en yüksek kademede, içine hem su hem de buz ekleyerek yaklaşık 1 saat boyunca çalıştırdım. Buna rağmen odanın sıcaklığı beklenenin aksine düşmedi, aksine yaklaşık 0,7°c arttı. Yani mağazada anlatılan performansla ürünün fiili kullanımı arasında ciddi bir fark olduğunu yaşadım.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık 48 saat sonra iade veya değişim talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Ancak talebim kabul edilmedi ve ürün servise gönderildi. Bu süreçte Teknosa, konuyla ilgili olarak servisi adres gösteriyor, servis tarafını aradığımda ise ürünün kendilerine ulaşmadığını ifade ediyor. İade veya değişim raporunu servis vermesi gerektiği belirtilmesine rağmen, ürünün akıbeti konusunda net bir muhatap bulamıyorum. Şu an ürün mağazada bekletiliyor, ben ise mağaza ve servis arasında bırakılmış durumdayım.

Benim mağduriyetim ürünün teknik arızası kadar, satış esnasında verilen performans bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve 48 saat içinde yalnızca 1 saat kullanılmış bir ürünün yetersiz veya arızalı olmasının tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılmasıyla ilgilidir. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Teknosa’dan, yanlış bilgilendirme sonucu yaptığım bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini ya da en azından aynı bedelde kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.