Yanıltıcı Kampanya Şartları Nedeniyle Bankkart Lira Yüklenmedi

Katılmış olduğum kampanyada, giyim, beyaz eşya ve elektronik sektörleri için Ziraat Bankkart pos ile yapılacak 75.000 TL ve üzeri alışverişlerde 5.000 TL Bankkart Lira kazanacağıma dair bilgilendirme bulunuyordu ve bu kampanyaya katıldım. Katılıp katılamadığımı da müşteri hizmetlerini arayıp teyit ettim.Teknosa.com sitesinden kampanyaya uygun olsun diye 80.000 TL’lik tablet ve bilgisayar alışverişi yaptım ancak hâlâ Bankkart Liralarım yatırılmadı. Yatırılmasını talep ediyorum.

Satın aldığım ürünler başka sitelerde daha ucuza satılmaktaydı fakat kampanyaya uygun olması açısından özellikle Teknosa’dan sipariş verdim. Müşteri hizmetlerini 4 gün önce aradım, bana dönüş yapacaklarını söyleyip dönüş yapmadılar. Görüşmede, aldığım ürünün “bilgisayar yazılım ve donanımı” kategorisinde olduğunu ve bu nedenle “elektronik” sayılmadığını ilettiler. Bilgisayarın elektroniğin alt kategorisi olup olmadığını sorduğumda ise müşteri temsilcisi benimle oldukça kaba bir şekilde konuşmaya başladı. Bu ibareler varken kesinlikle müşteriyi yanıltıcı bir kampanya oluyor ben tüketici olarak banka sektöründe bilgisayar elektroniğin kategorisi mi değil mi bilmek zorunda değilim. Metinde bir ibare yoktu bilgisayar vb hariçtir diye bu yüzden de tüketici nezdinde bu elektroniğin alt kategorisidir. Aksi takdirde müşteri yanıltıcı kampanyadır.

Bu durumda kampanyanızın müşteriyi yanıltıcı kurgulandığını düşünüyorum. Satın aldığım ürünler başka sitelerde daha ucuza satılırken, ben kampanyaya güvenip Teknosa’dan alışveriş yaptığım için maddi zarara uğradım. Kampanya kapsamında söz verilen 5.000 TL Bankkart Lira’nın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.