Yanıltıcı Bilgiyle Kamera Olmayan Robot Süpürge İçin İade Talebi

Teknosa Maltepe Park şubesinden 8 Temmuz 2026 tarihinde Roborock q Revo l Pro robot süpürge satın aldım. Satın alma öncesinde defalarca mağazaya gidip farklı modelleri çalışanlarla birlikte inceledik. Köpeğimizle birlikte gittiğimiz için, özellikle robotun kamerası olup olmadığını sorduk ve evde yalnızken kamerayla köpeğimizi izleyebileceğimizi, bu modelde kamera bulunduğunu açıkça ifade ettiler.

Başta bir alt model olan q Revo l’yi düşünüyorduk, o modelde de kamera olduğunu söyleyip bizi Pro modele yönlendirdiler. Çalışanların bu beyanına güvenerek Pro modeli tercih ettik ve bu nedenle yaklaşık 10.000 TL daha fazla ödeme yaptık. Ancak ürünü eve getirip kurulumunu yaptıktan sonra cihazda kamera olmadığını fark ettik.

Durumu iletmek için tekrar Teknosa Maltepe Park şubesine gittiğimizde ise çalışanlar bu kez üst modellerde kamera olduğunu, böyle bir şey söylemediklerini iddia ettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Satış sırasında net bir şekilde “kameralı” denilen ürün için, sorun ortaya çıktığında ağız birliğiyle bunu reddetmeleri ve kusuru bize yüklemeye çalışmaları karşısında hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Fatura numaram BUU2026000003933’tür. Çalışanların yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu fazladan ödediğim tutarın iadesiyle birlikte, istersem kameralı bir modelle değişim yapılması veya ürünün koşulsuz iadesi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.