Yanıltıcı Bilgilendirme İle Sigorta Satışı Ve Kampanya Mağduriyeti

12.12.2025 tarihinde Balıkesir Altıeylül’de, On Burda AVM yanındaki Gaziosmanpaşa Mah. 13/172 Sokak, Citylife 10 Sitesi A1 Blok Dükkan 2-3-4 adresinde bulunan Teknosa mağazasından yaklaşık 66.700 TL ödeyerek Samsung S25+ telefon satın aldım. Satış esnasında, 13.000 TL ek ödeme yaparak garanti süresini uzatmamın faydalı olacağı, cihazın 3. yılının sonunda ücretsiz pil değişimi yapılacağı ve 3 yıl boyunca kullanıcı kaynaklı kırılma, sıvı teması gibi durumların da ek sigorta kapsamında karşılanacağı mağaza çalışanı tarafından açıkça ifade edildi. Bu anlatılanlara güvenerek ek garanti/sigorta için ödeme yaptım.

Satın alma sırasında telefonu sigortalattığım için bana 3.249 TL tutarında iskonto uygulandı. 13.12.2025 tarihinde telefonuma sigorta poliçe detayları SMS ile ulaştığında, poliçenin yalnızca 1 yıl geçerli olduğunu ve müşteri kaynaklı hasarların sadece ilk 1 yıl için karşılandığını görünce, mağazada verilen bilgilendirme ile poliçe şartlarının örtüşmediğini fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün mağazaya giderek yanlış bilgilendirmenin nedenini sordum ve sigortanın iptalini talep ettim. Sigorta iptali sonrası yaklaşık 9.700 TL civarında iade yapıldı; ancak satış sırasında uygulanan 3.249 TL’lik iskonto geri alındı, yani ek garanti/sigorta için ödediğim tutarın tamamı bana geri dönmedi.

Ayrıca, sigorta yaptırmamış olsaydım kampanya kapsamında 3.000 TL değerindeki kablosuz şarj cihazını 300 TL ödeyerek alabileceğim, ancak sigorta yaptırdığım için bu kampanyadan yararlanamadığım bilgisi bana yine mağazada verilmişti. Sigortayı iptal ettikten sonra bu kampanyadan faydalanmak isteyip sorduğumda ise artık yararlanamayacağım söylendi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle hem poliçe süresi ve kapsamı konusunda hem de kampanya kullanımında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem sigorta/ek garanti satışı sırasında verilen eksik ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle ödediğim tutarın indirimle birlikte tarafıma eksiksiz iadesini, hem de sigorta yaptırdığım için yararlanamadığım kablosuz şarj cihazı kampanyasından eşdeğer şekilde faydalandırılmayı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.