to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Nedeniyle Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
22.03.2026 tarihinde saat 09.30’da İzmir Otogarı’ndan Ankara Söğütözü Cep Terminali’ne Varan Turizm ile yapmış olduğum, PNR numarası 26F022C4P olan ve 12 numaralı koltukta seyrettiğim yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Araçta bir arıza vardı, ne olduğuna dair bize net bir bilgi verilmedi. Şu an saat 18.05 ve normalde 17.45 civarında Ankara’da olmamız gerekirken hâlâ Ankara’ya giremedik; yaklaşık 150 km yolumuz görünüyordu. Yol boyunca otobanda sürekli duruldu, görevliler yaklaşık yarım saatte bir aşağı inip tekrar geldiler; ancak yolculara tek bir açıklama bile yapılmadı.
Yolcuların saatlerce gecikmesine yol açan bu durumla ilgili en azından net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması, muavinin ve ekibin bu kadar ilgisiz davranması kabul edilebilir değil. Araç içi ikram, su gibi temel konulara girmiyorum bile; muavin “su ister misiniz?” diye sorma gereği bile duymadı. Bu süreçte kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu kadar uzun süren gecikme, yolda sürekli durup hiçbir açıklama yapılmaması ve yolcu memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle bu sefere ait ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın ve arızanın ne olduğuna dair de doyurucu bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Özür dilemekle geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.
Saat 21:20 oldu hala varamadık. Araç 30la gidiyor sürekli duruyor.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Özür beklemiyorum yaşadığım mağduriyetten dolayı ücret iadesi istiyorum. 8 saatlik yolculuğum 14 saat + çok kötü küçük bir araçla ikramsız geçti. Tüm yolcular mağdur edildi. Kuru bir özürle geçiştirilecek bir durum değil ne yazık ki.
