to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Güvenlik Nedeniyle İptal Edilen Uçuşun Hizmet Bedeli İadesi
18 Mart gidiş, 23 Mart dönüş olmak üzere Sabiha Gökçen’den Dubai Sharjah Havalimanı’na Pegasus Havayolları ile uçuşlarımız için Enuygun üzerinden toplam 44.144,78 TL tutarında bilet satın aldım. Bölgedeki savaş ve güvenlik gerekçeleri sebebiyle Pegasus uçuşlarımızı iptal etti, yani iptal talebi bizden kaynaklanmadı.
Bu süreçte Enuygun çağrı merkeziyle 21 Mart’ta görüştüğümde, sadece Pegasus’un uçak bileti ücretini iptal edebileceklerini, kendi aldıkları yaklaşık 3.000 TL civarındaki hizmet bedelini ise iade etmeyeceklerini söylediler. Biz de bunun üzerine bileti Enuygun üzerinden iptal edemediğimiz için 22 Mart’ta doğrudan Pegasus üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdik. Sonuç olarak Pegasus tarafından 41.360 TL iade edildi, aradaki fark olan hizmet bedeli ise Enuygun tarafından ödenmedi.
Uçuşumuz güvenlik nedeniyle ve havayolunun kararıyla iptal edilmiş olmasına rağmen, Enuygun’un hizmet bedelini iade etmemesini hem haksız hem de müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama olarak görüyorum. Savaş ve güvenlik sebebiyle gerçekleşmeyen bir uçuşta, müşterinin kendi isteğiyle iptal yapmadığı bu durumda, kesilen hizmet bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zuhal Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
