Üretim Hatası Nedeniyle Değişen Televizyon İçin Ek Kasko Ücretinin İadesi Talebi

Sakarya Serdivan Cadde 54’te bulunan Teknosa mağazasından 19.02.2025 tarihinde 55 inç Vestel marka OLED televizyon ve buna ek olarak 1 yıl süreli ek kasko/ek garanti satın aldım. Ek kasko için ayrıca 3.200 TL ödeme yaptım. Televizyonu aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra cihazda üretim kaynaklı bir arıza meydana geldi ve Vestel servisi ile fabrika incelemesinde arızanın üretim hatası olduğu tespit edildi. Aynı modelin üretimi olmadığı için televizyonum 13.09.2025 tarihinde 65 inç QLED televizyon ile değiştirildi.

Televizyon değişimi sonrasında Teknosa mağazasına hem eski televizyonun hem de yeni televizyonun evraklarını birlikte götürerek, eski cihaz için yaptırdığım ek kaskonun garanti süresi bittiğinde yeni televizyona aktarılmasını, eğer bu mümkün değilse ödediğim ek kasko ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradığımda, hem yeni televizyona devrin hem de ücret iadesinin yapılamayacağı, böyle bir uygulamanın olmadığı söylendi.

Henüz garanti süresi dahi bitmemiş bir televizyon için ekstra ücret alınmasına rağmen, ne yeni televizyona devredilen bir güvence sunulması ne de ödediğim bedelin iadesi kabul ediliyor. Eski televizyonum üretim hatası nedeniyle değiştiği için, benim kusurum olmayan bir durumda mağdur edilmek istemiyorum. İsim soy isim bilgim faturada yer almaktadır. Ödemesini yaptığım 3.200 TL tutarındaki ek kasko/ek garanti bedelinin tarafıma iadesini talep ediyor, Teknosa’dan ve kasko hizmetini aldıkları firmadan şikayetçi olduğumu kamuoyuna saygıyla belirtmek istiyorum.