Yataş’ta Çelişkili Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi

6 Şubat 2026 tarihinde Yataş Bedding Metropol İstanbul mağazasından New Lotto baza, Adapt Rest başlık ve yatak satın aldım. Toplamda yaklaşık 53.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Satış sırasında teslimatın bayramın 2. günü yapılacağı belirtildi, ben de özellikle bayram sonrası teslim edilmesini talep ettim ve bu tarihe göre planlama yaptım.

Ancak bugün hem mağazayı hem de çağrı merkezini aradığımda tarafıma birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Önce ürünlerin depoda olduğu ve haftaya sevk edilebileceği söylendi, depo lokasyonunun Bursa olduğu bilgisi paylaşıldı. Daha sonra çağrı merkezi bu kez başlığın henüz hazır olmadığını ifade etti. Aynı sipariş için farklı kanallardan tamamen farklı bilgiler almam, siparişimin durumu ve teslim tarihi konusunda hiçbir netlik olmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamama yol açtı.

Sipariş numaram 1105857595’tir. Sürecin başından beri net, tutarlı ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmaması, ayrıca söz verilen teslim tarihinin hâlâ belirsiz olması Yataş markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede karşılaştığım laubali ve umursamaz tavır da Yataş gibi köklü bir markaya yakışmayan, müşteriyi henüz ürünler teslim edilmeden soğutan bir deneyim oldu.

Talebim, öncelikle siparişimin mevcut durumu hakkında net ve doğru bilginin tarafıma iletilmesi, teslimat tarihinin kesin ve bağlayıcı şekilde paylaşılması ve yaşanan gecikme ile yanlış/çelişkili bilgilendirme nedeniyle müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasıdır.