Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Teknosa Ankara Optimum AVM mağazasından Philips 5547/90 tam otomatik kahve makinesini 19.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürün mağazada stokta olmadığı için daha sonra kargo ile adresime gönderileceği söylendi. Ancak kargo sürecinde hasar gördüğü gerekçesiyle ürün bana hiç teslim edilmeden doğrudan satıcıya iade edilmiş.

Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı ve teslimat gerçekleşmediği için hem ürünsüz hem de parasını ödemiş şekilde mağdur durumdayım. Buna rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sadece inceleme yapılacağı söyleniyor ve süreç belirsiz bırakılıyor.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben bu kapsamda öncelikle ürünün aynı model, aynı nitelikteki yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün aynı koşullarda temin edilemiyor ya da tedarik edilemeyecekse, ödediğim bedelin güncel tutar üzerinden tarafıma iadesini istiyorum.

Ürünün bana hiç ulaşmamasına rağmen sürecin uzatılmamasını, inceleme bahanesiyle oyalama yapılmamasını ve talebimin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki alışveriş belgeleri ve kargo kayıtları ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

11.11.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM Teknosa mağazasından stoklarda olmadığı için Philips 5547/90 kahve makinesini mağazadan sipariş ederek satın aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Yaşanan gecikmeyle ilgili bilgi almak için görüştüğümde, ürünün teslimatı sırasında hasar aldığı ve bu nedenle inceleme yapıldığı söylendi. Bunun dışında net bir teslimat tarihi paylaşılmadı ve hâlâ ürünü kullanmaya başlayamadım.

Bu süreçte mağazadan satın aldığım ürünün mağduriyetimi giderecek şekilde acilen yenisinin tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.