to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Hayal Kırıklığı
11.11.2025 tarihinde Ankara Eryaman Optimum AVM Teknosa mağazasından aldığım Philips 5547/90 tam otomatik espresso makinesi, mağazada bulunmadığından dolayı evime gönderileceği söylendi ve süreç başlatıldı.
15.11.2025 tarihinde Hepsijet kargodan teslim edileceğine dair mesaj aldım. Daha sonra, ürünün kargo sırasında hasar aldığı ve firmaya geri gönderileceği bildirildi. Ürün tarafıma ulaşmadı. Tekrar Teknosa'ya şikayet kaydı oluşturdum. Bana dün mesaj geldi ve çözüm merkezinin 1-5 gün arasında çözüm sağlayacağı belirtildi. Bugün ise 18.11.2025 tarihinde inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildi.
Elime hiç ulaşmayan bir ürünün neden incelendiğini anlamış değilim. Teknosa gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde amatörce bir tutum sergilemesi kesinlikle bir hayal kırıklığı ve pişmanlıkla sonuçlandı.
Gelişme
Teknosa Ankara Optimum AVM mağazasından Philips 5547/90 tam otomatik kahve makinesini 19.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürün mağazada stokta olmadığı için daha sonra kargo ile adresime gönderileceği söylendi. Ancak kargo sürecinde hasar gördüğü gerekçesiyle ürün bana hiç teslim edilmeden doğrudan satıcıya iade edilmiş.
Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı ve teslimat gerçekleşmediği için hem ürünsüz hem de parasını ödemiş şekilde mağdur durumdayım. Buna rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sadece inceleme yapılacağı söyleniyor ve süreç belirsiz bırakılıyor.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben bu kapsamda öncelikle ürünün aynı model, aynı nitelikteki yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün aynı koşullarda temin edilemiyor ya da tedarik edilemeyecekse, ödediğim bedelin güncel tutar üzerinden tarafıma iadesini istiyorum.
Ürünün bana hiç ulaşmamasına rağmen sürecin uzatılmamasını, inceleme bahanesiyle oyalama yapılmamasını ve talebimin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki alışveriş belgeleri ve kargo kayıtları ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da WhatsApp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bana geri dönüş sağlandı öncelikle ve şöyle denildi kargo firması ile görüşme halindeyiz ve en yakın zamanda çözümleyeceğiz ve acil olarak notuma ekliyorum ki daha önce aradığımda da bu söylenmişti ama firma satıcıya iade etmiş en azından öyle yazıyor belki yardımım olur değerli Teknosa ekibi.
Bu arada ben kesinlikle iade talebinde bulunmadım tarafıma hiç ulaşmadı bunu da bildirmek isterim
Tarih 02.12.2025 ürün hala elime gelmedi ve hala bana bilgi vermediler
