Teslim Edilmeyen Hasarlı Ürün Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

17.07.2025 tarihinde Teknosa’dan Dijitsu DB50 45 litre mini buzdolabı siparişi verdim. Ürünüm iki hafta boyunca teslim edilmedi, çünkü kargo firması Horoz Lojistik, yaşadığım bölgeye tek ürün için araç çıkarmadıklarını belirtti. Bu nedenle ürünü bizzat kendim gidip almak zorunda kaldım. Teslim sırasında ürünü açıp kontrol etmek istedim; ancak görevli, ürünü daha sonra açabileceğimi ve sorun olursa iade talebi oluşturabileceğimi söyledi.

Eve gelip paketi açtığımda ürünün hasarlı olduğunu fark ettim ve hasarlı bölgenin iki fotoğrafını çekerek hemen iade talebinde bulundum. İade için Hepsixl firmasını tercih ettim ve ürün ertesi gün alındı. Yaklaşık bir hafta sonra Teknosa müşteri hizmetlerinden arandım ve elimdeki iki fotoğrafın iadeyi kabul etmeye yeterli olmadığı, tutanak tutulması veya teknik servis çağrılması gerektiği söylendi. Kargo ve teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyeti ve ürünü kendim almak zorunda kaldığımı belirtmeme rağmen iadem kabul edilmedi.

Bunun üzerine ürünümün tarafıma tekrar gönderilmesini talep ettim; ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ücret iadesi talebim de reddedildi. 5.199,00 TL tutarındaki ürünü iki taksitle ödedim ve şu an hem ürünümden hem de paramdan mahrum bırakıldım. Sipariş numaram: 2333840272, iade kargo numaram: TKIA250099608393, teslimat adresim: Karaağaç Mahallesi, Şehit Zeki Kenar Caddesi, Sedir Sokak, No:4/1 Kapaklı/TEKİRDAĞ.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünümün en kısa sürede tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.