to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'nın Demliği Kırık Çay Makinesi Göndermesi
Teknosa internet şubesinden aldığım Fakir Marka Çay makinesine ait demlik ürün kırık geldi. Ürünün kargo kutusunda hasar mevcut değil lakin ürünü kargo kutusu içerisine koruyucu balon poşet veya darbe sönümleyici koymadıkları için kırılmış olabilir. Ürünün paket açılışında kırık olduğunu video ile tespit ettim. Ürünün orijinal kutusu ile hemen hemen aynı boyda bir kutuya koyarak gönderilmiş olması ve koruyucu kullanılmaması ihmaldir belki de ürün kargo öncesi zaten kırık olabilir.
Bu noktada mağdur olduğum husus şudur. Müşteri hizmetlerini aradım görselleri gönderdim ve hala bu konuyla ilgili dönüş bekliyorum. Parasını ödediğim bir ürünü hem ayıplı şekilde teslim alıyorum hem de Teknosa'nın bürokrasi surecini bekliyorum. Olması gereken bana daha dikkatli kontrol sağlayarak hızlıca yeni bir ürün göndermeleri ve bu kırık ürünü göndermem için kargo bilgileri sağlamaları. Muhtemelen bu konu ile ilgili bekleyeceğim kirik urunu göndereceğim, kargo sureleri içinde o ellerine ulaşacak, sonra bir sure inceleme yapacaklar sonra bana yeni ürün gönderecekler. Peki sorarım bu konuda benim suçum ne? Parasını verdiğim ürünü niye simdi hemen alamıyorum? Neden bekliyorum neden beklemek zorundayım?
Gelişme
Teknosa müşteri hizmetlerinin vurdumduymaz tavrı çileden çıkarıyor. Aldığım çay makinesinin kırık çıkması sonucu müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen en ufak ilgi ve alaka göstermeyip ayıplı bir şekilde gönderilen ürünle ilgili günlerdir çözüm bekliyorum. Teknosa'ya bu vesile ile seslenmek isterim. Bir ürün kırık gönderildiyse bu kadar uzun sürecek bir sorun olmamalı ortada. Ürünü geri alır ve yeni ürün gönderirsiniz. Kaldı ku urunu ben kırmadım video ile belgelediğim gibi ürün bana zaten kirik gelmiştir. Müşteriniz mağdur şu anda. Müşteri mağdur etmek istemiyor olsanız bu tavrı sergilerdiniz.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Aradığım cevap beklediğim yanıt bu değil. Basit bir konuyu değerlendirmek bu kadar uzun süremez. Buraya dahi yüklediğim videoda sorun net anlaşılıyor. Sizin bürokratik süreçlerinizden dolayı parasını verdiğim ürünü neden alamıyorum?
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa için memnuniyetinizin her zaman ön plandadır. Sonuçlanmış talebiniz ile ilgili bugün SMS ile ilettiğimiz anketimize katılmanızdan mutluluk duyacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürün için müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile ürünü iade ettim. Ürün firmaya ulaştı iade değerlendirme süreci devam ediyor. Yalnız şunu unutmamak lazım ben ürünü 5 Kasım tarihinde sipariş verdim ve bugün 18 kasim cumartesi ve ben hala iade surecini bekliyorum. Müşteri mağdur etmek bu kadar kolay.
20 Kasım itibariyle iade işlemi tamamlandı, para iadesi gerçekleşti.
