Teknosa'dan Satın Alınan Monitörde Açık Kutu Ve Ölü Piksel Sorunu

04.10.2026 tarihinde Teknosa üzerinden, Kaptan Bilgi Teknolojileri satıcısından 14.199 TL ödeyerek Asus tuf Gaming VG27AQML5A model 27 inç 300 Hz oyuncu monitörü satın aldım. Ürünü internet üzerinden sıfır olarak aldım ve sorunsuz bir şekilde kullanmayı bekliyordum.

Ürün elime ulaştığında kutusunun daha önce açılmış ve sonradan yeniden bantlanmış olduğunu fark ettim. Monitörü kurup çalıştırdığımda ise ekranda ölü piksel olduğunu gördüm ve sıfır ürün olarak satın aldığım bir cihazda böyle bir kusurla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

09.10.2026 tarihinde satıcıya durumu bildirerek iade talebinde bulundum. Satıcı, kutunun kargo sürecinde görüntü almak amacıyla açıldığını belirtti ve Asus’un piksel politikasını gerekçe göstererek, toplam 8 veya daha fazla piksel olmadıkça ürünün kusurlu sayılamayacağını söyleyip iade talebimi reddetti. İnternetten yapılan mesafeli satışta, üründe ölü piksel çıkmasına rağmen talebimin yalnızca üreticinin piksel politikası gerekçe gösterilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Benim beklentim, üreticinin kendi iç teknik kriterlerine göre değil, mesafeli satış sözleşmelerinde düzenlenen tüketici cayma hakkım çerçevesinde değerlendirme yapılmasıdır. Asus’un piksel politikasının, yasal süresi içinde kullanılan cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmak için gerekçe gösterilmesi doğru değildir.

14.199 TL ödeyerek sıfır bir monitör aldım ve ayıpsız, sorunsuz bir ürün beklerken hem kutusu açılmış bir ürünle hem de ölü piksel kusuruyla karşılaştım. Tüm bu sürecin, müşteri memnuniyeti gözetilmeden, yalnızca üretici politikası öne sürülerek sonuçlandırılmaya çalışılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Ürünün iade alınarak 14.199 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, Teknosa’nın bu süreçte devreye girip şikayetimi inceleyerek satıcıyla aramdaki sorunun çözümünde aktif destek olmasını ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun yalnızca Asus piksel politikasına atıf yapılarak geçiştirilmesini değil, tüketici haklarım çerçevesinde değerlendirilmesini bekliyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.