to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Gönderilen Teşhir Ürünü
Sayın Yetkili;
teknosa.com.tr internet sitesinden 16/08/2023 tarihinde 2281027576 sipariş numarası ile Braun xt 5200 tıraş makinesi aldım. Kargoyu teslim aldıktan sonra incelediğimde güvenlik bandının açılmış ve yeniden bantlanmış olduğunu, ürünün üzerinde çok sayıda parmak izi olduğunu
tespit ettim. Ürünün kişisel kullanım için olması, hijyenik bir ürün olması gerektiği ve teşhir ürün olan bir ürünün gönderilmiş olduğunu düşünmem nedeni ile ürünün görselleri ve videoları ile birlikte 18117717 talep numarası ile inceleme başlatılmasını istedim. Sonrasında çağrı merkezi tarafından arandım. Ürünün içerisinde güvenlik ile ilişkili alarm yerleştirilmesi amacı ile kutunun açıldığı iddia edildi. Ancak ürün üzerinde çok sayıda iz olması nedeni ile itiraz ettim. Tekrar inceleneceği bilgisi iletildi. Tekrar ilgili sitenin çağrı merkezinden arandım ve ürünün incelemesinin tamamlandığı bilgisi iletildi ve
ürünün açılmamış kutu ile değiştirileceği, iade sırasında bunu belirten bir dilekçe eklemem gerektiği bilgisi verildi. Bu şekilde kargo ile ürünü ilgili firmaya gönderdim. Birkaç gün sonra tekrar arandım. Ürünün değişiminin yapılmayacağını ve para iadesinin yapılacağını söylediler. Bunun üzerine ürünün daha önce kendileri tarafından belirtildiği şekilde açılmamış kutu ile değiştirilmesini istediğimi belirttim. İstediğini tekrar iletelim şeklinde geri dönüş aldım. 4/9/2023 09.59 itibarı ile çağrı merkezinden tekrar arandım. İade faturası kesip göndermem gerektiği, bu faturayı gönderirsem ücret iadesi yapılacağı iletildi. İlgili personel bireysel müşteri ve devlet memuru olduğumu, hiçbir zaman şirket sahibi olmadığımı, iade faturası kesmemin imkansız olduğunu, bir daha kendilerinden alışveriş yapmayacağımı ve kendilerini Ticaret Bakanlığına şikayet edeceğimi söyledim. Daha önce söyledikleri gibi yeni ürün istediğimi ilettim.
Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin ve daha sonraki mağduriyetlerin giderilmesi gereğini için arz ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Klasik otomatik cevap verilmiş. Defalarca değişim isteğimi belirtmeme, kendiniz değiştireceğinizi söylemenize, internet sitesinde 30 gün içerisinde koşulsuz değişim yaptığınızı söylemenize rağmen muhtemelen ürüne zam geldiği için değişim yapmayıp ücret iadesi yapıyorsunuz. %100 müşteri memnuniyeti için öncelikle kurumsal bir firma olarak kendi sözünüzün arkasında durmanız gerekir. Ürünün ücreti önemli değil ama verilen sözün arkasında durulmaması önemli bence.
