to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Garanti Kapsamındaki PS5 Kontrolcü Drift Ve Yırtılma Sorunu Garanti Dışında Sayıldı
Teknosa’dan 26 Eylül 2024 tarihinde satın aldığım dualsense ps5 kolumu drift sorunu ve kauçuk kısmındaki yırtılma nedeniyle garantiye gönderdim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen servisten bana “garanti yok” denildi ve bu yüzden işlem yapılmadı.
Yaklaşık 1–2 haftadır bu süreçle uğraşıyorum. Fatura tarihine ve ürünün yaşına rağmen garanti dışı denmesi beni mağdur etti. Konu ile ilgili hem Teknosa hem de ilgili servisle görüştüm, “ilgileniyoruz” denildi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve arızalı kolumun yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
PlayStation 5 dualsense kolumu Taurus’ta bulunan Teknosa mağazasından garanti kapsamındayken satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce koldaki arıza nedeniyle ürünü Cepa Teknosa mağazasına teslim ettim ve ürünüm Bilkom’a yönlendirilmiş.
Bilkom benimle iletişime geçerek ürünü incelediklerini, ancak bu kolun garantisinin kendilerinde görünmediğini, buna rağmen işlem yapılabilmesi için 650 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Oysa ürünü Teknosa’dan, garanti kapsamında olarak satın aldım ve hâlâ garanti süresi devam ediyor.
Garantili bir ürün için, servis kayıt ve yönlendirme hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durum nedeniyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamımın netleştirilmesini, ürünüme garanti şartları çerçevesinde ücretsiz değişim yapılmasını ve tarafıma çıkarılan 650 TL ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bugün içerisinde mağduriyetim giderilmez, tarafıma makul bir dönüş yapılmaz ve ürünümün değişimi garanti kapsamında sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
