Teknosa ve Roborock: Onarım Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Sipariş no : 202311914839
Servis no: TH407008
2023 yılında Teknosa'dan Roborock s6pure marka robot süpürge aldık, Ağustos ayında cihazda ışık yanıp sönmeye başladı, reset atılıp düzenlenmesi gerekiyordu. Teknosa aracılığı ile servise gönderdik, ürün lidar sensörü kırık olarak geldi. Tekrar Teknosa aracılığı ile servise yollamak için Mersin Forum Teknosa şubesine götürdük, Teknosa çalışanı cihazın şarj istasyonunu gözümüzün önünde yere düşürüp kırdı. Cihaz servise gitti, Roborock bize 500₺ lidar sensör, 4500₺ şarj ünitesi için fiyat çıkardı. Şikayetlerimizi yaptık. Teknosa iletişime geçti ve cihazınızın onarım süresi başlamıştır diye mesaj attı. Cihaz dün geldi, hiçbir onarım yapılmamış. Teknosa müşteri hizmetleri Tüketici Hakem Heyeti şikayetiniz sonuçlanınca bize haber verirsiniz şeklinde cevap verdi. Cihazım benim kullanımım dışında Roborock yetkili servisi ve Teknosa çalışanı tarafından gözümün önünde bozulmuştur. Dalga geçer gibi onarım başlamıştır deyip sonrasında şikayetiniz sonuçlanınca haber verirsiniz şeklindeki satış sonrası rezil desteklerini asla kabul etmiyorum. Kurumsal adı altında yaptıkları merdivenaltı hizmetlerini bizlere, ne reklamlarda ne de satış esnasında göstermedikleri için bu yüzlerini kötü şekilde tecrübe ettik. Şu andan itibaren cihazın onarımını da asla kabul etmiyorum. Ben kırık cihaz teslim etmedim, bu şekli ile de almıyorum. Konu hakkında tüm yasal haklarımı kullanıyorum. Önemli olan tecrübe ile yapmış olduklarını reklamdır, verdikleri hizmet ile de daha kötü bir reklam yapamazlardı zaten.