Teknosa Teslimatta Gecikme, Hasarlı Ambalaj Ve Islak Bulaşık Makinesi Nedeniyle Lojistik Mağduriyeti

Teknosa üzerinden 19.03.2026 tarihinde Grundig gpdf 5711 5 Prg e Enerji 14 Kişilik beyaz bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik tarafından ancak 01.04.2026 tarihinde Samsun Bafra Üçpınar Mahallesi’indeki adresime getirildi. Bu süre zarfında ürün günlerce dağıtım merkezlerinde bekletildi ve teslimat süreci gereksiz yere uzatıldı.

Ürün ilçeye ulaştığında adresimin köy olması gerekçe gösterilerek dağıtıma çıkmak istemediler. Yoğun ısrarlarım ve defalarca aramam sonucunda zorla ikna olarak teslimata geldiler. Teslimat anında, bulaşık makinesinin transit bir araçta hiçbir şekilde sabitlenmeden, özensizce taşındığını, dıştaki köpük ambalajın hasar gördüğünü ve makinenin ıslak olduğunu fark ettik. Teslimatı yapan personel ürünü kapıya bırakıp alelacele ayrıldı, bu nedenle tutanak talep edecek zamanımız dahi olmadı. Sürecin tamamında depo sorumlusu, depo çalışanları ve dağıtım personelinin ciddi kusurlu olduğunu düşünüyorum. Ürüne acil ihtiyacımız olduğu için, ambalajı hasarlı ve ıslak olmasına rağmen mecburen teslim almak zorunda kaldık.

Bu süreçte hem Teknosa hem de Horoz Lojistik ile defalarca görüştüm. Horoz Lojistik hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Teknosa ise ulaşamadıklarını belirten bir mesajla yetindi. Sıfır ve garantili bir ürün için bu kadar gayriciddi, yıpratıcı ve stresli bir deneyim yaşamak asıl sorundur. Cuma günü yetkili servis kurulumu gerçekleştirecek.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe neticesinde, Teknosa’dan, lojistik iş ortağının sebep olduğu bu ayıplı hizmet karşısında kurumsal kimliğine yakışır şekilde tarafıma tatmin edici bir maddi telafi (hediye çeki veya indirim) tanımlanmasını talep ediyorum. Horoz Lojistik’ten ise görevini yapmaktan kaçınan, ürünü güvenlik önlemi almadan savurarak taşıyan ve ıslak/hasarlı ambalajla kapıya bırakıp giden personelleri hakkında derhal iç soruşturma başlatılmasını ve idari yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.

Ayrıca, yaşatılan bu amatör süreç nedeniyle her iki firmadan tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Ürünün kurulumu sırasında ortaya çıkabilecek olası fiziksel hasar/arıza durumlarında, yasal olarak sahip olduğum birebir ürün değişimi ve koşulsuz iade haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtirim. İlgili firmaların, kargo takip kodu 19861773517932 ve sipariş numarası 2349869621 olan bu dosyayı ivedilikle inceleyerek gerekli telafi ve aksiyonları almalarını bekliyorum.