Teknosa Şikayeti

Musa · 2026-05-01T18:30:00+03:00

08.04.2026 tarihinde Lüleburgaz 39 Burda AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi 20.999 TL bedelle satın aldım. Satın alma sürecinde satış danışmanı, ürün fiyatının kısa süre önce düştüğünü ve yakın zamanda tekrar bir indirim beklenmediğini ifade etti. Ancak satın alma tarihinden yaklaşık 15 gün sonra aynı ürünün fiyatının 17.499 TL seviyesine düştüğünü gördüm. Bu durum açıkçası beni üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Teknosa’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi bildiğim için, oluşan fiyat farkı konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum. Mümkün olması halinde aradaki farkın tarafıma iade edilmesi veya farklı bir şekilde telafi edilmesi konusunda desteğinizi beklerim.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Teknosa

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İyi günler dileriz. Teknosa

Musa

Evet, tarafıma dönüş sağlandı ve aldığım cevabı aynen iletiyorum: “Bu talebinize göre ürüne zam gelmiş olsaydı sizden ücret talep etmemiz gerekirdi, bu sebeple talebinizi reddediyoruz.” Müşteri memnuniyeti adına talebimin olumsuz sonuçlandığını belirtmeniz yeterli olabilirdi. Ancak verilen bu yanıtın, kurumsal bir firmaya yakışır bir üslup olmadığını düşünüyorum. Açıkçası aynı durumu farklı bir firmada yaşasaydım benzer bir yaklaşım ile karşılaşıp karşılaşmayacağımı sorguluyorum. Bu nedenle, sunulan çözümden ziyade kullanılan ifade biçimi beni daha fazla rahatsız etti. Yine de uygun olmayan dönüşünüz için teşekkürler Teknosa. Mağaza personelinizin tüketiciyi aldatmaya yönelik yapmış olduğu davranışa istinaden özür ve telafi beklerken, müşteri hizmetleri personelinizin bu cevabıyla bir kez daha müşteri memnuniyetinden sınıfta kaldınız.