Teknosa mağazasındaki fiziksel saldırı ve hizmet şikayeti

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım iPhone 11 telefonum için, hediye edilirken aynı faturada Teknosa’dan ömür boyu ekran koruma hizmeti de alınmıştı. Bu kapsamda 29 Eylül 2026 Salı günü saat 14:20’de İstanbul Forum Extra Teknosa Bayrampaşa mağazasına ekran korumasını yeniletmek için gittim. Mağazada beni S**** isimli personele yönlendirdiler.

S**** bey, bu ekran korumanın ellerinde olmadığını, artık bu ürünü mağazaya getirtmeyeceklerini ve başka mağazalara gitmem gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Devamında üslubunu sertleştirerek, “Ben istediğim ürünü bu mağazaya getirtirim, istediğimi getirtmem, bundan sonra da bu mağazaya o ürünü getirtmeyeceğim” şeklinde ifadeler kullandı. Telefon bana hediye edildiği için faturada benim değil, arkadaşımın isminin yazdığını, bu nedenle hiçbir hakkım olmadığını, İzmir’de yaşayan arkadaşımın buraya gelmesi gerektiğini söyledi.

Kendisine biraz önce teslim ettiğim faturamı geri istediğimde, elinde tuttuğu faturayı bana vermeyeceğini, benden geri alamayacağımı söyledi. Bunun üzerine kendi faturamı elinden çekerek almak zorunda kaldım ve faturanın bir kısmı yırtıldı. S**** beyin söylemlerinin giderek daha da uygunsuz hale gelmesi üzerine, cebimden telefonumu çıkararak video kaydı başlattım ve az önce söylediklerini tekrar etmesini istedim. Bu sırada bir anda üzerime fiziksel olarak saldırdı, elimi tutup telefonumu yere atmaya çalıştı. Üzerime saldırdığı ve beni darp ettiği ana ilişkin video kaydını saklıyorum ve gerekirse adli mercilerle paylaşmayı düşünüyorum.

Bu yaşadığım talihsiz olayı öncelikle Teknosa genel merkeziyle paylaşmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda olay kayda alındı, bana 24015169 takip numarasıyla başvuru oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını ilettiler; ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç ya da geri dönüş alamadım.

Hem yıllardır müşterisi olduğum Teknosa’da, hem de bir mağaza personeli tarafından bu şekilde küçümsenmemi, haklarımın yok sayılmasını ve fiziksel saldırıya maruz kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ömür boyu ekran koruma hizmetimin İstanbul Forum Extra Bayrampaşa şubesinde sorunsuz şekilde sağlanmasını, bana fiziki saldırıda bulunan bu personel hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.